专题
“毛孩子”乘高铁，公共服务“暖心升级”
时间：2025-05-12 15:34
作者：苗瑞祥
日前，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
高铁“宠物托运”，让一路陪伴“不掉线”。在“宠物消费”升级的浪潮下，“人宠”关系越发紧密，养宠模式逐渐演变成“人宠”双向友好。如今，高铁“宠物托运”亮相，正是我国公共服务理念持续升级进步的体现。从线上预约的便捷，到专人看护的贴心；从“宠行无忧”专用通道的设置，到运输箱内降噪处理得细致，人悦其行正在“流动的中国”里自由徜徉。“毛孩子”能够乘高铁，成为了公共服务从“有没有”向“好不好”的跨越。
探寻“最大公约数”，凝聚服务新共识。公共服务，就是为了满足人民的需求，而人民群众正是检验公共服务成色的主体。诚然，“宠物坐车”并非一蹴而就的，比如当前，铁路部门只是在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。高铁服务，正在试点中找出路、找解决方案、找到问题的核心，找出“最大公约数”。“宠物托运”，瞄准的是人性化、多样化的出行服务需求，在个性化、差异化的诉求中，通过听取民意、集思广益，最大程度满足人民群众对美好生活的需求。
精细服务，延展幸福半径。让旅客“走得了”更“走得好”，高铁“宠物托运”不断融入科技、舒适、不扰民等新元素。比如，采用专用装备，实行隔离运输；比如，全程独立存放，实行人宠分开；又如，加强监测巡视，实行专人看护……让养宠人士能够带着“毛孩子”乘车，又考虑到大众的需要，保障好旅客的乘车体验的同时，也让宠物得到了妥善地照顾，更延展了人们的“幸福半径”。以“走新”步伐擘画政民良性互动、双向奔赴的和谐画面，以“走心”的服务让人民群众切实感受到公共服务的温度。
提档升级，迈向价值创造。公共服务水平是现代文明进步的重要标志。党的二十大报告提出：“提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”试点高铁宠物托运，严格执行“人宠同出发、同到达”规则，让旅客可以通过铁路12306客户端便捷地查询和预约服务……实现从“空间容纳”到“服务升级”甚至到“价值创造”的提升。“宠物出行权”，不可避免地会与公共服务和管理等领域产生交集。此情此景下，高铁“宠物托运”开辟的正是一条“绿色通道”，成为对人民群众合理诉求的积极回应，也折射出我们的社会对宠物包容度的显著提升。
萌宠坐高铁，是服务温度，是政策善意，更是公共服务提档升级的缩影。当前，高铁宠物托运试点工作正稳步推进，既然是试点，那么其核心要义便在于从实践过程中挖掘亮点、发现问题，从而为后续的公共决策提供坚实可靠的依据。期待“萌宠新政”持续优化升级，不断提升服务品质，让人民群众在公共服务中感受到更多的幸福和温暖。
原发媒体：中国网原发时间：2025-04-15
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孙玥
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