专题
【挺膺担当写华章】系列视频|“宝藏列车长”用心守护旅客，点亮美好出行之路
时间：2025-04-27 09:35
作者：李季春、赵威、于伶智、杨默、杨蕊萌
山河之间，铁路蜿蜒。近年来，我国铁路建设高歌猛进，技术突破日新月异，铁路里程不断延伸，列车疾驰的速度持续攀升。在“硬件”飞速发展的同时，铁路部门也注重服务品质的提升——从购票流程的简化，到候车环境的改善，再到乘务人员服务水平的提升，每一个细节都在见证着铁路服务的蜕变。
现任沈阳客运段客运一队K54次列车长，曾任12次“英雄列车”第47任列车长的程旭，正是铁路部门持续优化列车服务的生动缩影和有力推动者，用爱心、精心、耐心、细心温暖着每一名旅客。
细微之处见初心，点滴之间显真情。在推进列车服务高质量发展的道路上，程旭从未停止自我提升的脚步。她刻苦学习客运业务、服务礼仪、心理学知识等，并带领班组成员用心用情服务旅客，让旅客出行体验更美好。二十余载的客运服务生涯中，她把个人追求融入客运事业，用实际行动在岗位上传承弘扬雷锋精神，践行“人民铁路为人民”的宗旨。
在担任进藏列车值乘任务时，面对高海拔地区的特殊环境，程旭时刻关注旅客状况，并总结摸索出“七彩阳光服务法”与“四勤”作业法，让每一位旅客都能安心踏上进藏之旅；担任K54次列车长时，在这列被旅客称为“流动宾馆”的全列卧铺列车上，她是老年旅客的女儿，是盲人旅客的目光，是残疾旅客的拐杖，是儿童旅客的妈妈……凭借这份用心，她连续多年保持无投诉、无客伤、无违章的卓越纪录。多年来，她先后获得辽宁省岗位学雷锋活动标兵、中国铁路沈阳局集团有限公司“优秀共产党员”“新时代·沈铁榜样”及第四届“最美沈铁人”等荣誉。一份份沉甸甸的荣誉是对她过往在列车服务岗位上兢兢业业、无私奉献的高度认可，是她用无数个日夜的坚守与付出换来的勋章，也激励着她在未来的列车服务高质量发展之路上勇攀高峰。
穿梭漫长钢轨，有无数像程旭一样的列车长们，忙碌在列车车厢，用热忱诠释着责任担当，助力旅客开启一趟趟安全舒适的旅程。展望未来，相信在无数铁路人的砥砺前行下，铁路事业将迸发出更加蓬勃的生机与活力，为国家的繁荣发展与人民的美好出行，持续贡献磅礴力量。
原发媒体：未来网原发时间：2025-01-24
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
孙玥
- 相关新闻
