专题
【开路先锋启新程】温情服务不停歇，护航旅途助发展
时间：2025-04-01 15:21
作者：李季春、赵威、唐芝柏、杨默、王波
在广袤的中华大地，春运这场盛大的“迁徙”正在火热进行中。据交通运输部门等方面预计，今年春运全社会跨区域人员流动量将达90亿人次，全国铁路发送旅客有望突破5.1亿人次，日均1275万人次，较去年春运增长5.5%。面对如此庞大的客流量，铁路部门不断优化、“上新”服务，成为无数旅客春运路上的坚实依靠。
近年来，铁路服务持续升级，为旅客带来了更加便捷的春运出行体验。铁路部门积极推广使用全面数字化的电子发票，有效缩短旅客购票时间，提升出行效率。候车室内，母婴室设施完备，温奶器、微波炉、纸尿裤等一应俱全，让带孩子出行的旅客感受到人文关怀；安检口和检票口设立“爱心通道”“绿色通道”，化“有碍”为“有爱”，助力缓解特殊群体“出行难”的问题。“刷脸”进站技术的引入，更是让旅客感受到了智能化的便捷与高效。此外，铁路部门还在高铁上开设专门的遛娃区域，既让儿童旅客也能享受到舒适快乐的旅途时光，也有助于保障其他乘客的安宁。同时，主题列车、高铁订餐、补票升席等服务的推出，更是让旅客的出行体验再上新台阶。从进站乘车到下车出站，铁路部门的贴心关怀与优质服务如影随形，让旅客感受到浓浓的暖意。
怀揣着始终如一的初心，与时俱进不断优化服务，铁路部门在万里铁道线上持续传递着温暖人心的力量。从西藏地震后迅速开行抗震救灾物资专列，紧急为受灾地区人民群众送去生活必需品，到坚持开行公益性“慢火车”，改善偏远地区铁路沿线站车设施，服务沿线地区人们的生产生活；再到与地方部门协力合作，开展建设帮扶、运输帮扶、消费帮扶和定点帮扶，为乡村振兴注入强劲动力……铁路部门始终用实际行动诠释着使命与担当，在推动铁路高质量发展的同时，用及时暖心的服务推动着社会的和谐与进步。
国家主席习近平在2025年新年贺词中强调，“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事”。一路走来，铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，努力当好中国式现代化的开路先锋，实实在在地成为了旅客的“贴心人”，为推进中国式现代化贡献了重要力量。展望未来，期待铁路部门继续秉持初心，牢记使命，以更加昂扬的斗志和更加务实的作风，持续书写铁路高质量发展新篇章！
原发媒体：未来网原发时间：20250120
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鲁溟涛
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