专题
“天山雪莲”绽放新疆铁路客运新风采
时间：2025-03-19 15:45
作者：刘连亿
2025年1月14日，新疆铁路部门在乌鲁木齐站举行了“天山雪莲”客运服务品牌发布会，向旅客展示了新疆铁路客运服务全面提档升级的显著成果。
“天山雪莲”，这个名字蕴含着深厚的文化寓意。天山，作为新疆的标志性山脉，以其雄伟壮丽著称；而雪莲，则是生长在高山之巅的珍贵花卉，象征着纯洁与坚韧。将这两者结合起来的“天山雪莲”铁路客运服务品牌，不仅体现了新疆铁路部门对服务品质的高标准追求，更展现了他们对旅客的关怀。
新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌全面展现出“敏感、用心、用情”的服务理念，从车站的综合服务台、候车大厅到列车的车厢内部，每一处都充满了温馨与舒适。干净整洁的环境、热情周到的服务、细致入微的关怀，让每一位旅客都能感受到家一般的温暖。
“天山雪莲”客运服务品牌重点强化了旅客服务设备设施方面的更新升级，在新疆主要客运站，铁路部门优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素；在旅客列车，梯次更换布制品，加装下拉式窗帘，完善服务标志，不断提升舒适度，让旅客有全新的感受。同时，他们推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等设施提档升级，更好满足旅客需求。在客流较大车站增设电梯，推进车站低站台改高站台，让旅客乘车更便捷。
在重点服务方面，“天山雪莲”客运服务品牌更是下足了功夫。工作人员不仅具备专业的服务技能，更有着一颗为旅客着想的心，他们耐心解答旅客的疑问，持续做好适老化和脱网人群服务，细心照顾老弱病残等特殊旅客。同时，他们通过配备配齐便民服务箱、哺乳室防滑地面、带安全扣的婴儿尿布台等便民爱心服务设施，不断提升服务品质，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。
我们期待“天山雪莲”客运服务品牌以其卓越的服务质量、独特的文化内涵和深厚的社会责任感，成为新疆铁路乃至全国铁路的一张亮丽名片，让广大旅客在旅途中感受到家一般的温暖与关怀。
原发媒体：环球网原发时间：2025-01-15
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孙玥
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