专题
28载栉风沐雨，只为了让旅客出行更美好
时间：2025-03-18 09:19
作者：高爱梅
12月9日，中共中央宣传部授予单杏花同志“时代楷模”称号，并通过中央广播电视总台《时代楷模发布厅》节目向全社会公开发布。授予辞称：“单杏花同志是践行‘人民铁路为人民’宗旨，以科技创新赋能交通强国建设的先锋模范。”
28年，她始终胸怀为民之心，把科研成果用到老百姓最需要的地方。从硬板票到电子票，从“人工剪”到“人脸检”，从彻夜排队买票到网络一键触达，铁路12306系统从无到有、从有到强，历史性改变了中国人的铁路出行体验。截至目前，铁路12306系统的注册用户超过7亿，成为全球访问量最大、交易量最大的票务交易系统。为了让旅客进出站更快速、更便捷，单杏花带领团队研发全行程一体化电子客票技术，实现铁路客票无纸化，进站核验通行时间从3秒压缩到1.5秒。为了让旅客车上餐食更丰富、更美味，单杏花带领团队研发互联网订餐业务，她自己“扮演”外卖员，全流程体验取餐出发、配送中转、送餐上车，精准把控时间。不仅解决技术上的难题，还考虑到用户的使用体验和需求。28年来，12306系统不断进化，从解决用户痛点出发，一再优化服务流程，推出了一系列便捷、人性化的功能，无论是申请临时电子身份证、站内导航，还选座选铺、常旅客计划、静音车厢的选择，都体现了对用户需求的深刻理解和高度关注，无一不蕴含着以用户为中心的思想。
28年，她始终锤炼强国之技，以科技创新赋能交通强国建设。在科研的道路上，单杏花从未停下前进脚步。她带领团队以一次次自我超越、一次次技术突破，走出了一条从未有人走过的道路，开启了中国铁路电子商务的新篇章。她始终把科技创新作为破解难题的“金钥匙”，运用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，带领团队攻克了数据高效实时同步、余票复杂实时计算、海量高并发交易、线上线下协同等多项世界级难题，自主研发千亿级访问量下的售票交易技术，将12306发展成为全球访问量最大、交易量最大的票务系统，以铁路“售票之变”引领出行之变，努力铺就亿万百姓美好出行路。单杏花身上闪耀的，是求真务实、精益求精的“工匠精神”。在研发关键期，她常与团队成员同吃同住，紧盯测试现场，不放过任何细微异常;她研读国内外前沿技术文献，将大数据、云计算、人工智能等新兴技术巧妙融入12306系统，只为系统性能更卓越、响应更迅速。面对春运40天超数亿人次出行的严苛考验，她提前数月筹备，模拟极端客流场景，反复调试服务器参数，确保系统稳如泰山。她还是科技创新领域的“拓荒者”。单杏花大胆探索，首创性地攻克分布式架构难题，打破传统集中式系统瓶颈，让12306能横向拓展、弹性应对客流高峰;研发智能风控系统，实时监测、拦截异常购票行为，捍卫公平公正的购票秩序。
更难能可贵的是，单杏花有着长远的行业发展眼光。她积极投身铁路票务人才培养，在高校、企业开设讲座、实训课程，毫无保留地分享技术心得与项目经验，为行业输送大批专业人才;她推动12306系统向国际化迈进，参与国际铁路票务标准制定，助力中国铁路技术在世界舞台崭露头角，提升我国铁路行业国际话语权。
一个人的梦想能有多大?大到承载亿万旅客。一个人的梦想能有多久?久到不负青春韶华。单杏花的奋斗故事，是汗水与科技交织的壮丽篇章。她用实际行动，让每一个奋进的足印都镌刻在历史行进的史册里。
原发媒体：中国网原发时间：2024-12-10
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鲁溟涛
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