专题
12306，“有形”与“无形”的魔法转换器
时间：2025-03-17 14:35
作者：刘天竺
中央宣传部日前向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。“时代楷模”发布仪式上，宣读了《中共中央宣传部关于授予单杏花同志“时代楷模”称号的决定》，播放了反映她先进事迹的短片。（12月9日 中国新闻网）
与“单杏花”这个名字紧密相连的，是为亿万人熟知的“铁路12306”。这套系统，最初的功能是把“只能排队购买或者电话订排队取的火车票”转移到了“线上购买、乘车时取”，既让旅客少了排队之苦，又能让大部分旅客“少跑一趟”。
随着社会环境的变化，人们的需求也发生巨大变化。12306也随之成长、完善起来。可以说，单杏花带领的团队，将12306从与铁路相关的服务项点优化，一步步延伸为“空铁联运”“水铁联运”交通服务线，如今又延展为能提供“吃、住、行、游、购、娱”一揽子出行服务的线上大平台。12306，成为“有形”与“无形”的魔法转换器。
它把“有形的车票”变没了。曾经的春运、暑运时期，“买票、取票、丢票”是热点话题，也是广大旅客绕不开、解不开的难题。“实名制电子客票”的出现，让售票大厅不再人山人海，将选择权交还到消费者的指尖。不仅提高服务效率，更将“让数据多跑路、群众少跑路”落到实处。
它让“无形的需求”变实了。网上购票从无到有、刷脸进站从慢到快，高铁外卖“从指尖到舌尖”、电子客票系统应用“从国内走向国外”，这实实在在的改变，是单杏花带领团队无数次到一线调研、用无数个不眠之夜换来的。在这里愿景变为现实，在这里“人民铁路为人民”有了更加具体可知的答案。
我们常说“科技改变生活”。科技如何改变生活，需要的就是像“单杏花”这样的“魔法师”。他们能够坚持数十年如一日、运用所学、用自己的方式，把“人民的期待”同“实际运用”结合起来，将“行业发展”同“时代要求”结合起来，把“有形的物”变为“无形的数”、把“无形的需求”变成“有形的服务”，开辟出一条创新发展之路。
原发媒体：中国网原发时间：2024-12-10
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孙玥
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