专题
做旅客的安心依靠
在大连站吕玉霜服务台，刘晓云（中）为旅客解答疑问。刘乐乐 摄
没出正月就是年。虽然春节假期已过，但是大连站的候车室里依然年味十足，人头攒动。2月7日7时，在候车大厅，2021年“最美铁路人”、大连站客运车间值班站长刘晓云忙碌的身影在如潮的客流中时隐时现。
解答旅客问询、维持进站秩序、帮扶重点旅客……今年春运，刘晓云格外忙碌，每天都提前1个多小时到达车站。
“您好，我是大连站的工作人员，您是独自出行，没有同行人吗？”8时50分，刘晓云在检票口协助维持秩序，看到不远处有一位戴着墨镜、手持拐杖的老人独行，马上赶到老人身边询问。
经了解，这位旅客年逾七旬、双目失明、独居多年，准备乘坐T369次列车回郑州老家。
“大爷，时间还来得及，我帮您找个座儿休息一下，一会儿时间到了，我再送您上车。”为了方便照顾，刘晓云小心地将其搀扶到重点旅客休息室，并将一杯温水送到大爷的手中。
“刘伟，大爷眼睛不好，你多留意些。”叮嘱完在这儿值岗的客运员刘伟，刘晓云又马不停蹄地来到车站吕玉霜服务台，查看遗失物品登记簿。
春运路上，人潮涌动，错拿、丢失物品的情况也随之增加。今年春运开始以来，大连站登记旅客遗失物品1200多件，是平时的3倍。刘晓云和服务团队的工作人员都会一一做好登记和保存，并及时对接招领信息，为旅客办理线上线下的遗失物品找回服务。
当天上午，他们共帮旅客找回遗失物品19件。看到丢失物品物归原主，刘晓云微笑着说：“一切努力都是值得的。”
“晓云姐，饭给您打回来了，趁热吃啊。”刘晓云一忙起来，常常错过“饭点”，她的同事们经常主动帮她打饭，提醒她按时吃饭。
“这饭还挺热乎呢，谢谢啦。”刘晓云拿着饭盒回到重点旅客休息室，“大爷，我们车站食堂的午饭，您尝尝……”
“姑娘，我眼睛不好，但我心里跟明镜儿似的呀，你是好人，对我比亲人还亲！”14时48分，刘晓云与列车长做了重点旅客交接，并将大爷顺利送上车后，大爷激动地说。
“服务台是车站的窗口，是旅客困难时的依靠，将心比心、以心交心，特别是春运期间，人多、突发情况多，要多听多看多动脑……”工作间隙，刘晓云总是无私地向年轻人传授工作心得，让为人民服务的精神火炬不断传承、熠熠生辉。
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编辑：
谭欣
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