专题
“东方微笑”伴旅途
天水南站“东方微笑”党员服务示范岗
“东方微笑”伴旅途
1月15日，春运第二天，在距麦积山石窟20余公里的中国铁路兰州局集团有限公司天水南站候车大厅内，“东方微笑”党员服务示范岗团队成员们不停地穿梭在候车厅、站台等处，热情周到地服务广大旅客顺利返乡。
一抹“微笑”跨越千年，服务提档温暖旅途。2017年宝兰高铁开通以来，天水南站党总支优化服务举措，倾力打造“东方微笑”党员服务示范岗品牌，提出“服务展笑颜 温暖旅途人”的品牌内涵，明确“一心一意为旅客”的工作理念，作出了“动车速度有多快、服务标准有多高”的服务承诺，让旅客出行体验更美好。多年来，该品牌赢得了社会各界的一致好评。
当日9时许，一位老年旅客手中紧紧握着一张电子车票凭证，眼神中满是迷茫与焦急，在候车大厅里走来走去。“东方微笑”党员服务示范岗团队成员、天水南站“东方微笑”服务台工作人员程乐乐，敏锐地察觉到这位旅客的异样，立刻快步上前询问：“阿姨，您是不是遇到啥难题啦？跟我说说。”程乐乐的声音轻柔且充满关切。老年旅客一把拉住她的手，焦急地说：“孩子，这车票上的字我看不清楚，也不知道该去哪儿检票。”程乐乐微笑着安慰道：“阿姨，您别着急，我帮您看看。”她轻轻接过车票，仔细查看后耐心说道：“您瞧，您乘坐的车次是G430，在二楼检票口，现在离检票时间还有一会儿呢。别着急，我陪您上去坐着休息休息。等检票了，我送您上车。”一路上，程乐乐扶着阿姨，还不忘介绍车站的服务设施和举措。很快，这位老年旅客脸上有了笑容，和程乐乐唠起了家常。
哪里有旅客，哪里就有他们忙碌的身影，他们脸上露出的真诚微笑，温暖而明亮。15时，一位年轻妈妈提着大包小包的行李，还带着两个年幼的孩子，在如织的客流中艰难地往前挪动着。正在进站口值班的“东方微笑”党员服务示范岗团队成员、客运值班员王丽立刻迎了上去：“女士，我来帮您吧！”话音刚落，她熟练地接过沉重的行李，又变魔术似的拿出一个小玩具哄正在哭闹的孩子。在王丽的帮助下，年轻妈妈以及两个孩子顺利登上了返乡列车。
“东方微笑”党员服务示范岗团队成员牢记初心使命，以麦积山石窟“东方微笑”为文化底蕴，用实际行动诠释着服务的真谛。春运以来，他们用微笑传递温暖，用爱心铸就担当，让每一位旅客都能感受到家一般的温暖。这一抹源于历史文化、绽放于现代春运旅途的“东方微笑”，正汇聚成一道美丽的风景线，温暖着旅客出行路。
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编辑：
孙玥
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