专题
汗水洒满春运路
时间：2024-06-18 16:35
作者：武莉 吴婷 冯凯
2月8日正值农历腊月二十九，中国铁路沈阳局集团有限公司长春车务段公主岭南站迎来春节前客流到达高峰。
当日8时30分，车站客运值班员王野接班后，立即开启了忙碌模式。新一天的工作从巡视设备开始，王野在确认自动售票机、自动检票闸机、实名制验证等客服设备状态良好后，又对候车室饮水机、便民餐桌等基本服务设施进行细致检查，对售票、安检等岗位作业人员职务状态、标准化作业进行规范和督促。巡视过程中发现有需要帮助的旅客，王野主动上前问询，帮助旅客解决困难。这套工作流程，客运值班员王野已经重复了成百上千遍。
8时46分，G8083次列车到达前，王野帮助一名重点旅客拿着包裹检票进站，一直护送上车。G8083次下车旅客近200人，王野在站台上目送列车驶离站台后，立即赶到出站口协助客运员组织旅客有序出站。在列车集中到达时，他会在二站台接车作业完毕后，气喘吁吁地从二站台赶回一站台，两边忙活。在每趟列车到达之前，他都会掌握重点旅客的乘降信息，主动帮助重点旅客搬运行李，护送他们提前进站候车。一天下来，他平均要服务重点旅客20余次，搬运几百斤的行李，累的胳膊和肩膀酸痛。
同事们看到他忙得满头大汗，几个小时都没喝上一口水，仍然微笑着面对旅客，热情贴心服务，都止不住夸赞。“王野才是真正做到了待旅客如亲人，我们都应该向他学习，急旅客所急，解旅客所难。”客运员仲敏菲敬佩地说。
9时45分，由哈尔滨西站开往南通方向的G2656次旅客列车公主岭南站开车后，一名下车旅客紧急找到王野，说自己随身携带的灰色电脑包遗落在列车上，包内有笔记本电脑、苹果15手机、1600元现金等物品。了解情况后，王野安抚旅客情绪，并要来了他的乘车信息。与此同时，王野立即联系G2656次列车长，说明旅客的遗失物品情况和车厢号、座位号等信息，10分钟后，列车长按照王野的描述顺利找到包裹。为让孙先生早点回家过年，王野积极协商G2656次列车长和铁岭西站，通过最近列车将旅客遗失物品捎回。
12时27分，旅客孙先生的遗失物品终于物归原主了，孙先生连连道谢：“咱们高铁站的服务真到位！铁路职工的工作效率真高！谢谢您，您可帮了我大忙了！”
到了用餐时间，客运各岗位职工需要换班轮流用餐。11时，王野在站台上接完列车后，没有直接去食堂吃饭，而是奔赴其他岗位，让其他职工先行用餐。在他心里，为班组职工服务和服务旅客同样重要，即使在候车室和站台已经忙碌了一上午，他也不叫苦累，等到把岗位上的职工都替完之后，他才去吃饭。王野的奉献和担当，让班组职工心里都很温暖，“王野作为班组长，不计得失、先人后己，每次都优先考虑其他职工，自己默默付出。”车站党支部书记冯凯称赞说。
12时10分，刚刚吃完午饭的王野顾不上休息，就使用洗地机对候车室地面进行清洁，他说：“车站要干干净净的，旅客心情才舒畅，我多干点值得。” 随着一趟又一趟的列车到达，王野始终如一地重复着同样的作业，他用辛勤的汗水和负责的态度，诠释了铁路职工在春运工作中无私奉献的精神。
22时05分，目送最后一趟列车出站后，班组职工陆续回到保休室休息，王野继续巡视站台、候车室，确保一切设施正常后，终于拖着疲惫的脚步回到了保休室。
这是春运中忙碌的一天，王野的微信运动步数达到30000步。大家还在洗漱时，就听到了王野疲惫的鼾声……
原发媒体：中国新闻网原发时间：2024-02-18
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刘海霞
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