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“90后”客运“铁脚板”春运“不打烊”
时间：2024-03-12 17:00
作者：夏文博 曾小贤
1月31日，广铁集团广州南站迎来客流高峰，在候车大厅里，一位“90后”的女客运员忙个不停，对讲机里不停传来一声声呼唤，她一会儿解答旅客询问，一会儿推着轮椅在人群中穿梭，不管多忙，脸上总是挂着灿烂的笑容。
她叫张晓洁，2017年入路，是该车站的一名客运员。每天的徒步“锻炼”使她微信打卡数常常超过20000步，练出了一双铁脚板。春运期间，广州南站客流量剧增，她虽忙得像陀螺一样，但从不抱怨。
“每当我帮助旅客解决问题，哪怕是再小的事情，我都会感受到一种成就感。”无论是帮助家长找到走失的孩子，还是协助旅客找回丢失的物品或仅仅是回答一个疑问，每一次见证旅客满意的微笑，都让她感到幸福。
张晓洁不仅这么说的，也是这么做的。今年春运，她与往常一样，坚守在岗位上，关注着旅客的动向，随时准备提供服务。这时，一位面露难色、脸色苍白的老年旅客引起了她的注意。
“大娘，你是身体不舒服吗？”
“我肚子痛，应该是刚才吃了生冷的东西”。只见大娘双手颤抖，连手机都拿不稳了。她见状立马接过旅客的行李。
“别担心，我扶着您去那坐一下。”
张晓洁轻轻地搀扶着她 ，缓缓前行，遇到老人难受弯腰的时候，她也蹲在一旁轻声安慰，帮着她揉腹部。6分钟后，张晓洁扶着老人找到附近的椅子坐下，她取来热水和热水袋敷在老人肚子上，又去茶水间拿了一杯温开水给老人。在她细心地照料下，老人的状态逐渐好转。
“谢谢您，您可真是个好人。”
“能够得到旅客的赞赏，让我充满了动力。把真诚的服务放在首位，让旅客感受到家一样的温馨、亲人般的温暖，就是我的本职工作。”张晓洁说。
广州南站值班站长钱起龙：“每当特殊旅客较多的时候，她经常是用跑的。”
张晓洁的步伐迅速而有力，走起路来像一阵风，遇到行动不便的旅客要用轮椅时，她基本上都是跑着取车，忙完这件，又去忙那件，大家都说她长了一双“铁脚板”。
据了解，张晓洁参加工作以来累计服务重点旅客超过3000人次 ，收到锦旗50面，获得表扬工单400余件，口头感谢数不胜数。
“今年春运，我会依然坚守岗位，服务好每一位旅客。”张晓洁说。
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张蕴勃
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