专题
铁路新规实施，让“人性化”关爱温暖旅客心灵
时间：2024-10-09 10:46
作者：姜士斌
9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。
铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，是国铁依法依规，充分广征民意，对铁路客运提供优质服务再次细化，涵盖了服务标准、内容、方式的具体规定。此举将普惠重点旅客出行多样化，多元化需求，让广大重点旅客出行体验更美好。
此次对重点旅客运输服务新规则，即明确了服务对象和范围，明确了服务内容和标准、阐释了预约申请流程，并对站车岗位措施以及优化保障设施等方面广而告之，其用心就是保证老、幼、病、残、孕等重点旅客出行更安全、更温馨、更便捷。其中，服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖了铁路出行各场景。
近年来，铁路部门落实国家供给侧结构性改革部署，围绕推动国家经济发展，造福民生两大主题，前瞻谋划，积极在服务民生工程上花力气，下功夫，将铁路发展取得的“红利”源源不断分享给亿万人民群众。
尤其进入“十四五”后，铁路部门锚定未来五年乃至今后一个时期，不断加快推动铁路高质量发展，率先实现铁路现代化，勇当服务和支撑中国式现代化“火车头”，科学施策、精准发力，加快构建现代化铁路基础设施体系、铁路运输服务体系、铁路科技创新体系等“六个现代化体系”，让“人民铁路为人民”落到实处，加深铁路与人民群众血浓于水的情感。
在刚刚结束的中秋小长假期间，面对探亲流、旅游流、学生流交织叠加实际，呈现出一幅幅生动的民生画卷，这背后，是铁路部门以笃行不怠、无私奉献的工作姿态，用默默的付出交出了一份服务民生，造福民生、幸福民生的出色答卷。一系列落地开花的惠民举措，不仅展现出“八纵八横”高速铁路网络庞大的运输能力，更彰显了铁路部门兑现人民群众美好出行生活向往的不变初心。
民生幸福乃“国之大者”。不论何时何地，不论铁路发展到何种程度，以人为本、服务民生、造福民生，始终是铁路部门矢志不渝，不懈追求的终极目标，更是铁路部门一以贯之的服务底色。
原发媒体：中国新闻网原发时间：20240924
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李松蔓
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