专题
铁路暖心服务彰显人文关怀
时间：2024-09-25 15:57
作者：刘鑫
近日，信阳车站接到通知一位患有听力障碍且行动不便的老年旅客独自乘坐K457次列车出行，需要提供帮助。车站工作人员刘艳丽立即拨打旅客联系电话，由于老人听力障碍多次拨打电话无人接听，便与老人家属电话联系。通过家属描述的老人特征，值班站长乐理终于在候车厅找到老人。乐理护送老人安全上车并与列车长办理交接。列车开车后，乐理还给老人家属打去电话，告知老人已安全上车。信阳站的服务感动了老人家属，他们特意给12306致电，对信阳站的服务给予好评并寄来一副写有“真诚高效 接力服务 帮助老人 安全乘车”的锦旗。
服务是一种责任更是一种态度。从这条新闻中，我们看到了铁路人对于旅客服务的极致追求，他们不仅是在完成任务，还在尽可能的让每位旅客感受到旅途的温暖。对于患有听力障碍且行动不便的老年旅客，信阳站的工作人员没有因为联系不上而放弃，而是通过多种渠道与旅客家属取得联系，再进一步通过旅客特征花费时间和精力去寻找，至此已经超出了基础服务的范畴，是一种责任和善心。这是对特殊旅客的关爱与帮助，更是铁路“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现，深度彰显了铁路服务的人文关怀。
服务没有满分只有更好。更为难能可贵的是，信阳站的工作人员在护送老人上车后，并没有就此结束服务。他们还主动与老人家属联系，告知老人已安全上车，并提醒家属关注列车的运行情况。这种细致入微、贴心周到的服务，不仅让老人家属倍感温暖和感激，也让我们看到了铁路系统对于旅客安全的高度重视和关心。这种关心与照顾不仅仅是一种责任和义务，更是对于人性的尊重和关爱。
信阳站的这次暖心服务并不是一件个例，就在不久前还有报道信阳站和K658次列车工作人员进行站车联动，护送重病旅客回家路。它让我们看到了铁路系统在服务旅客方面的努力与付出，也让我们更加坚定了对于铁路未来发展的信心。这种人文关怀不仅体现在对特殊旅客的照顾上，更体现在对每一位旅客的尊重和关心上。铁路部门通过不断提升的服务质量，努力让每一位旅客在旅途中感受到温暖和关怀，这种精神值得我们每一个人学习和传承。
在未来的日子里，我们期待铁路部门能够继续保持初心，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。同时，我们也希望各个运输行业都能不断提升自身的服务水平和服务质量，为旅客提供更加贴心、周到的服务。这样，我们的交通网络将会更加完善、更加人性化，成为连接人与人、城市与城市的重要纽带。
原发媒体：中国网原发时间：2024-05-22
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李松蔓
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