专题
服务再“上新”，提升民众出行“幸福指数”
时间：2024-09-26 14:59
作者：王楷博
如今，暑假步入尾声，铁路部门持续完善12306旅客信息服务功能，其中特别关注学生旅客的出行需求。为保障学生顺利返校，铁路部门提前研判、统筹运力，确保运输保障到位。
为更好满足学生旅客出行需求，铁路部门在12306手机客户端推出“学生预约购票服务”“学生出行需求采集”两项新功能。8月20日至9月8日每日5时至23时，铁路部门针对12306注册类型为学生的用户，在“我的”页面轮播区域增加“学生预约购票服务”入口，学生用户可提前预约乘车日期为9月5日至9月23日的车票。通过学生预约购票服务，具备学生优惠资质的旅客可以提交最多3个待兑现预约订单，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付……购票过程更加便捷，出行体验也有了显著提升，助力学生旅客平安顺利到达学校。
另一方面，交通运输部门数据显示，全国各地的出行需求和流量仍十分活跃，旅游流、探亲流、学生流等不同人群集中出行，出行需求更加个性化、多样化。与此同时，旅客对安全、舒适、快捷的铁路服务质量有了更高的期待。
看似是一张车票的小改变，其背后却裹着温情底色。自12306系统启用以来，铁路部门不断寻求提升服务质量，从“重点旅客预约”到“自主选座”；从“网上订餐”到“候补购票”；再到适老化改造和服务时间延长，每一项功能的推出都体现了铁路部门为人民服务的初心和为群众办实事的行动自觉。
不断优化“上新”服务，也是铁路部门与市场、旅客之间的良性共振。在旅客出行需求更多元、服务匹配更精细的时代下，这种良性共振只有进行时，没有完成时。
科技日新月异，在旅客出行需求日益多元、服务匹配更精细的时代背景下，铁路部门顺应时代发展趋势，不断开拓创新，始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨。期待铁路部门继续利用信息化潮流和数字技术，主动挖潜补漏，更好地满足广大旅客的需求和期待，以优质的服务促进国家经济高质量发展。
原发媒体：未来网原发时间：2024-08-23
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
张蕴勃
- 相关新闻
