专题
适老化服务让“白发旅途”更有温度
时间：2024-09-25 10:11
作者：奚蒙 李喆 杨岚绮
年味儿越来越浓，一年一度的春运大幕即将拉开。据有关部门预计，2024年春运期间全国跨区域人员流动量将达90亿人次，其中不乏许多中老年人，如何让他们的春运之路走得更好、更顺畅，考验着有关部门的服务能力。
随着科技日益深入生活，春运的面貌也在不断改变。细览一张小小的车票，从人工售票到互联网购票再到电子客票，车票从“有形”化为“无形”，给人们的生活带来许多便利。今年春运期间，铁路部门在保障线上购票需求的同时，在线下增设人工售票“爱心窗口”，提供自助机购票人工引导，为老年旅客办理现金购票、改签等业务；在线上，12306系统还将优化12306登录界面、提供无障碍辅助工具，在票量充足的情况下，系统自动为60岁以上老年旅客优先安排下铺等等。一系列温馨和周到的服务，无不呵护着老年群体的出行。
春运被“数字引擎”推动发展的同时，也为“老吾老以及人之老”赋予了实实在在的意义。在智能化、信息化服务占据主导的背景下，从敬老“慢”窗口到绿色进站乘车通道，从雷锋服务站到重点旅客帮扶区，再到接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务不断推陈出新，线上线下共同携手，让老年群体享受到无障碍出行所带来的温暖，帮助更多老年人跟上时代发展的脚步。
春运处处有真情，旅途满眼都是景。在这场大规模的人口迁徙中，让老年人跟上时代的发展，既是爱老敬老的应有之义，也是春运高质量发展的体现。随着一系列适老措施的落地生效，期待老年旅客都将收获安心舒心的乘车体验，畅享幸福春运路。
原发媒体：未来网原发时间：2024-01-24
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孙玥
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