专题
铁路服务新升级 春运旅途暖意浓
时间：2024-09-27 11:02
作者：李天禅 栗也茹
截至1月29日下午，全国铁路已发售春运火车票超1.5亿张，同比增长一倍。在这场世界上最大规模的人口迁徙中，铁路部门是答卷人，万千旅客是阅卷人。
2024年春运，中国国家铁路集团有限公司持续创新和创新服务措施，最大限度满足广大人民群众出行需求，让春运旅途充满了暖意。
人性化服务让购票更便捷。近几年，铁路运力持续提升，铁路售票服务也在不断升级，让旅客购票更加便捷。今年春运，铁路部门还推出了购票需求预填、火车票起售提醒订阅、在线选铺等功能，推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票；铁路12306优化升级候补购票功能，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率……这一系列温馨举措，让旅客们在春运期间能够更加轻松地购买车票，减少了不必要的焦虑和等待，提升了整体的购票体验。
个性化服务让旅客更温馨。服务的品质，往往通过服务的细节来体现，通过丰富的服务措施来提升。今年春运，铁路各重点车站陆续细化推出个性化服务举措，如广西南宁东站推出“孝心卡”“护苗卡”，分别为年长、带领幼儿、行动不便的旅客等提供有针对性的便利服务；南宁东站候车室新设了10处方向标识，以服务卡颜色区分重点旅客的服务需求，建立爱心候车专区；河南洛阳龙门站开展快闪、猜谜、盖章打卡、赠送洛阳旅游手绘地图等活动，让南来北往的旅客感受浓浓的节日氛围。出门在外总会遇到各种不便，不同的旅客有不同的需求，铁路部门推出的这些个性化的服务，尽可能地满足不同群体的需求，让游客旅途惬意温馨。
智能化服务让体验更美好。今年的春运，科技创新和智能技术应用在提升旅客出行体验上发挥了重要作用。铁路部门推出了各种智能化的措施，如5G巡逻机器人在火车站“执勤”、智能服务机器人帮助旅客搬运行李、智能天窗适时调节候车室内光线和温度、智能光纤系统将阳光输送到地下空间，“智慧春运”极大提高了春运的效率，为旅客提供了更为舒适便捷的出行体验。从“一码在手，出行自由”到“手机一点，热饭上桌”，Wi-Fi覆盖、智能引导、智慧餐厅，一系列“黑科技”的应用，提高了铁路运输的服务质量和旅客的出行体验，也为铁路行业的创新发展注入了新的活力。
铁路作为重要的交通工具，始终肩负着让旅客温馨出行的重要使命。近年来，铁路部门在不断提升运力的同时，丰富服务举措，提升服务质量，让旅客“走得了”还“走得好”。我们相信，在铁路部门的深化改革、用心经营之下，旅客春运回家之路必定暖意浓浓。
原发媒体：中国网原发时间：2024-02-05
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孙玥
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