专题
“铁”肩有担当 “辣”么有魅力
时间：2024-09-24 14:54
作者：姜金沂
一碗麻辣烫，火了一座城。这个春天，羲皇故里天水迎来了“泼天富贵”，继淄博烧烤、尔滨冻梨后，天水麻辣烫火爆“出圈”，吸引了全国各地游客前往天水，品尝舌尖上的“热辣滚烫”，带动甘肃省文旅热度一路走高。
天水麻辣烫火了，不少周边省市的游客选择乘坐高铁前往天水打卡体验、一饱口福。据统计，自3月8日起，集团公司各站天水方向客流逐渐呈现出攀升态势，以天水南站为例，3月15至20日，天水南站累计到达旅客约9万人次，发送旅客9.2万人次，客流到发量同比增长约65%。这份“热辣滚烫”的数据背后，离不开铁路部门的强大支撑。
作为国民经济大动脉和综合交通运输体系骨干，助力区域地方经济发展是国铁企业必须肩负责任和使命。我们看到，面对这一波大“流量”，集团公司积极践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，迅速反应，主动出击，采取增开动车组列车、力推特色服务等多项举措，助力天水抢抓麻辣烫火爆“出圈”机遇，为推动甘肃文旅产业发展按下了“快进键”。
提升运力促“增量”。高铁列车不仅是一种交通工具，更是连接旅客与目的地的纽带。面对不断攀升的客流，集团公司加开多趟前往天水的动车组列车，不仅提高了运输效率和承载力，还为旅客出行提供了更多车次选择，在进一步提升运能保障同时满足旅客出行需求，方便旅客旅游打卡。
强化服务提“留量”。真诚是永远的制胜法宝，集团公司在车站和列车上提供了一系列贴心服务，沿线各站持续发挥“008”“东方微笑”“飞天馨路”等服务品牌优势，主动对接服务需求，在优质服务、特色服务上下功夫。发放服务卡片，积极推介天水历史人文、旅游景点、特色美食，候车室增设麻辣烫原料售卖专柜，实施“畅通工程”提升旅客接驳效率，表演极具地域特色的文艺节目……天南海北的旅客一下高铁火车就能感受到兰州铁路局满满的诚意和热情，提升了旅客对铁路服务的满意度，进一步推动大“流量”变为大“留量”。
注重体验保“长红”。甘肃是旅游大省，历史文化悠久厚重，自然景观丰富独特，发展文旅产业具有得天独厚的优势和潜力。以此次天水麻辣烫爆火为契机，集团公司下足了功夫，用足了心思，通过举办特色站车活动、推出“环西部火车游·天水麻辣烫”旅游专列、安排专业导游咨询人员和青年志愿者为旅客“私人定制”旅行规划等方式，将本地的文化特色和旅游景点巧妙融入到旅客出行全过程，让旅客出行体验更美好。旅客在列车和站台上就能感受到浓厚的地方文化氛围，在进一步增加旅行乐趣和吸引力的同时了解天水、了解甘肃，助力甘肃文旅市场从“网红”延伸为“长红”。
天水麻辣烫的走红是一次成功的文化推广，有了铁路的助力会更加如虎添翼。可以想见，在不远的未来，将有更多旅客通过铁路源源不断走进天水、走进甘肃旅游打卡。集团公司将继续强化运力保障，保持优质服务水平，与本地文旅携手共进，推动“流量”变为“留量”“网红”变为“长红”，给旅客带来更多的惊喜和美好回忆，为助力甘肃文旅产业发展作出“铁”贡献。
原发媒体：兰州铁道报原发时间：2024-03-23
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李松蔓
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