专题
以服务“小细节”透视出行“大升级”
时间：2024-09-19 15:22
作者：余旺
铁路用心服务，于细节处优化体验、践行初心，于点滴中创新发展、提质增效。近日，移动储能电站在海南铁路跨海列车的上线使用，解决了长期车厢内断电、无法使用空调的“炎热难题”，以创新服务实现便捷舒适“升级”。
立足需求听“心声”，“量体裁衣”优化服务。聆听旅客的需求、关注出行的体验，是铁路优化服务由“心之所向”到“行之所及”推进的内在动力。此前，跨海轮渡上列车停电作业，车厢内温度过高、没办法使用空调，加上海南天气因素，让旅客着实在“蒸笼”中炎热难耐、体验不佳。为了旅客的出行体验，把难题解决到底、把服务优化到位，从巨型冰块、调机车加挂发电车到如今移动储能电站上线应用，方法在升级，但始终立足旅客需求、瞄准精准服务，让旅客“清凉过海”。
守正创新探“解法”，“贯通堵点”技术升级。解好难题，不是一蹴而就的易事，但“事不避难者进”，铁路部门正因守正创新才能实现技术升级、难题攻坚。放置冰块、调车机加挂发电车、直供电机车头代替现有调机车等，要么难度大、要么消耗多，不是最佳的“解法”。为了“破题”，守正创新，铁路探索，未曾止步。广铁集团为了破解跨海列车“无法用空调”的问题，于高校、科研单位、电池企业长期合作、反复调研，最终研制出移动储能电站，在创新攻关中打通堵点、实现技术升级。
面向未来促“进步”，“阔步向上”提质增效。交通强国，铁路先行。为了助力交通现代化发展，必须要始终追求进步、提质增效。移动储能电站的投入使用就印证了铁路部门一直在走现代化交通发展之路，为美好出行“添砖加瓦”。通过创新研发、使用移动储能电站，跨海列车有了大型“充电宝”，可以在没有传统能源供电的情况下维持空调运行，车厢温度从最高40摄氏度降到26摄氏度左右，更好满足暑期进出岛铁路高峰客流的出行需求，在提质增效、体验升级中“焕新面貌”。
服务的“小细节”，在一点一滴改变中“微小连缀远大”，攻克的难题、创新的技术，也折射出铁路服务的“犯其至难而图其至远”。“小细节”透视“大升级”，铁路还将带来更好体验、美好出行，助力交通现代化。
原发媒体：中国网原发时间：2024-07-12
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谭欣
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