专题
攻坚克难战暑运：铁路人的卓越贡献
时间：2024-09-18 16:04
作者：李海峰
据悉，2024年暑运工作已于8月31日圆满结束，全国铁路系统在这场为期60天的运输大战中，再次展现了非凡的组织能力和服务精神。全国铁路累计发送旅客8.72亿人次，同比增长6.2%，日均发送旅客量达到惊人的1429万人次，这一串数字背后，是无数铁路人夜以继日的辛勤付出和不懈努力。
贴心服务，迎战酷暑。面对今年暑运期间全国范围内的持续高温天气，铁路部门没有退缩，而是采取了更加贴心、细致的服务措施。在车站站台、售票处、候车大厅等人员密集区域，铁路部门加大了人员值守力度，确保旅客安全有序。同时，他们还精心准备了防暑包和各类防暑药物，为旅客提供及时的帮助。对于重点旅客，如老人、儿童、孕妇等，更是提供了“一对一”的贴心服务，确保他们的旅途顺畅无忧。此外，通过开放多个检票窗口、提高进出站效率等措施，铁路部门有效避免了人员大量滞留的情况，为炎炎夏日中的旅客带去了一抹清凉。
便捷购票，应对出行高峰。随着学生流、旅游流、探亲流等多种出行需求的叠加，今年暑运的购票压力空前巨大。为了缓解这一压力，各地铁路部门纷纷采取行动，优化购票服务体验。国铁南昌局集团公司提前对自助售取票机进行了维护升级，并优化了购票流程，使旅客能够更快速、便捷地完成购票操作。在高峰时段，他们还动态增设了人工售退改签窗口和学生购票专用窗口，并延长了窗口开放时间，为学生旅客开设了“绿色通道”，有效缓解了购票难的问题。
丰富活动，提升旅途体验。除了提供贴心服务和便捷购票外，铁路部门还在车厢服务上下足了功夫。国铁郑州局集团公司通过优化互联网订餐服务、开设列车特色餐饮等方式，不断提升旅客的乘车体验。在高铁上推出河南烩面、小碗菜等地方特色美食，让旅客在旅途中也能品尝到家乡的味道。同时，铁路部门还持续加强对不文明乘车行为的治理力度，劝阻霸座、扫码推销等不文明行为的发生，对于严重、屡教不改的旅客将记录个人信用不良信息，进一步推进了文明车厢的建设。
每年的暑运都是对我国铁路行业的一次重大考验，但正是有了千千万万铁路职工的辛勤付出和无私奉献，我们才能够看到这样一份令人满意的答卷。他们用自己的聪明才智和辛勤汗水守护着人民的欢声笑语和旅途平安。在未来的日子里，我们期待铁路部门能够继续发扬这种攻坚克难的精神，为广大旅客提供更加优质、便捷、贴心的服务。
原发媒体：西安网原发时间：2024-09-04
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谭欣
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