专题
听民声中惠民生，铁路服务上新书答卷
时间：2024-08-28 10:06
作者：邱莉
自8月20日至9月8日每日5:00—23:00，铁路部门针对12306注册用户类型为“学生”的，在“我的”页面轮播区域增加“学生预约购票服务”入口，可预约车票乘车日期为9月5日至9月23日。（据光明网8月21日报道）
暑运已进入后半程，除旅游流、返程流、探亲流等客流外，学生返校流也备受瞩目。针对学生旅客，12306增加“学生预约购票服务”功能，让学生用户“掌上购票”更加直观、方便，这既是铁路服务日趋精细的生动实践，也是铁路部门提升服务品质的一次新突破。
倾听，让运力资源急民之所急。此次，12306手机客户端对学生购票相关服务进行优化，除推出“学生预约购票服务”功能外，还发布“学生出行需求采集”功能，即学生用户通过购票界面输入发到站及日期，在“直达”或“中转”页面查询不到购票所需车次、中转推荐方案时，可以在“我的需求”处进行填报、上传。铁路部门会根据提报的信息，进行分析研判，统筹安排运力，进一步畅通学生旅客的求学之路。收集重点人群出行需求信息是铁路倾听民声、服务民生的小小缩影，让学生旅客“主动发声”，为进一步优化服务、合理调配运力提供依据，体现了铁路部门对学生群体诉求的充分尊重和积极回应。
实践，让优质服务需民之所需。截至2023年底，我国高铁运营里程达到4.5万公里，2023年国家铁路的旅客发送量达到了36.8亿人次。高铁出行，早已成为个人乃至家庭出行首选。近年来，在“提升出行幸福感”这份答卷上，铁路部门一直在努力作答。从12306刚推出时仅能购买车票，到如今的具备在线选座选铺、酒店入住接送、景点门票购买等多种服务功能；从最初的列车提供餐食，到推出“多味妙趣”儿童套餐、“印象桂味”“清真餐”“热链菜”等多种特色餐食；从开始的“走得了”，到开启“说走就走”的旅游专列、务工专列、银发专列……从中不难看出，铁路部门在亿万旅客的呼声中不断探索，在探索中不断提升服务品质，持续不断把铁路发展成果转化为人民群众实实在在的福利，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
从无到有、由有到优，种种创新举措，是铁路部门倾听民意、回应民生关切的生动实践。期待铁路部门继续倾听百姓呼声，服务更新、产品上新，努力为人民群众创造出更便捷、更美好的旅行生活。
原发媒体：中国日报网原发时间：2024-08-23
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孙玥
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