专题
用优质服务让归乡的旅途更暖心
时间：2024-08-12 16:03
作者：钟健豪 陆省省
当亿万期待汇聚成回家的洪流，便没什么能够阻挡这份朴素的期盼。根据最新数据统计，春运前四天，超7。6亿人次出行，而铁路客流已连续四天超千万人次。归心似箭的旅途，也因为更多优质精细服务，温度渐渐升起。
我们看到，火车站、机场、汽车站，尽是脚步匆匆、行囊鼓鼓的“过客”。累并快乐的归途，因为一个个便捷举措，一次次贴心提醒，一场场温情守护，变得从容。比如，针对特殊旅客推出的“孝心卡”“护苗卡”“暖心卡”；为提醒旅客带好随身物品推出的“叮咛码”；一份廉价家常饭，让食在路上暖在心里；增加进出站闸机，开启进站“加速度”；车站洗手间提供热的洗漱用水……措施“走在路上”，出行的温暖才能走进心里。
时下，高铁为春运出行构建了新的模式。舆论场上，人们对春运全方位的关注，更趋向于服务细节，这也说明不管是科技还是人文，我们都取得了长足进步。而越进步，人们的期望值就越高。尤其是铁路春运的服务，以肉眼可见的速度在迭代升级，人们不断加高期望值也在情理之中。
服务，是温暖的要义。想旅客之所想，急旅客之所急，把购票、乘车、饮食、接驳全流程都演练一遍、审视一遍，查缺补漏、补齐短板，回家的路，就少了许多羁绊，那些更加人性化、便利化、智能化的措施，就能真正便民，让每份迫切需求都能得偿所愿。
当那句“爸、妈、我回来啦”响彻千家万户，当务工的游子与焦急等待的孩子热情相拥，这份运输“乡愁”的旅途才算圆满。亿万人的回乡之旅，要速度更要温度。毕竟速度只是减缓了思念，而温度，则让这份思念有了更丰富的体验，更绵醇的韵味。
原发媒体：未来网原发时间：2024-01-30
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鲁溟涛
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