专题
“静音车厢”以优质服务助力文明出行
时间：2024-09-02 10:17
作者：董俊阳 张彦博
近日，国铁集团宣布，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增20列，拓展至92列动车组列车。“静音车厢”服务覆盖范围的拓展，既反映出人们在出行过程中对于文明环境的强烈需求，也反映出铁路部门有做好旅途服务的信心和底气。
营造文明出行环境需要全体旅客的共同努力。车厢内的每名旅客在约束自身言行的同时也会因此受益——旅客可通过铁路12306自主选择购买“静音车厢”车票，并遵守“静音”约定，规范自身言行，以营造安静舒适的车厢环境。在“静音车厢”运行途中，那些公务在身的旅客能更好地专注工作，那些长途奔波的旅客能更好地小憩放松……同时，车厢内的每名旅客既是受益者，也是监督者。在“静音车厢”内，旅客也可以监督制止他人的不当行为，并通过相互监督、相互学习、相互促进，让静音成为常态，让出行愈加文明。
“静音车厢”的设立以及推广需要铁路部门承担起提供优质服务的使命。“静音车厢”的服务标准与普通车厢有所不同。比如，一方面，作为列车内的服务人员，既要监督维护车厢内安静祥和的氛围秩序，又要在不打扰其他旅客的前提下提供优质服务；另一方面，铁路部门需做好隔音措施，既要通过张贴标语，时刻提醒旅客，又要解决到站语音播报问题。相信“静音车厢”会成为铁路部门向公众展示文明出行的舞台，让更多人了解并选择铁路出行。
在未来，伴随高铁线路的扩建，交通“硬实力”飞速生长，列车上的文明“软实力”也应当愈发受到重视。“软实力”和“硬实力”实现共同提升，也将为交通事业的蓬勃发展注入强劲动力。
原发媒体：未来网原发时间：2024-07-02
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李松蔓
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