专题
火车票“免费退”是“为民”还是“噱头”
时间：2024-08-13 08:14
作者：赵志虎
近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这乍一听上去似乎是件“好事”，可以使那些因为行程改变或者有事耽搁了的旅客经济上不受损失，但细心的消费者发现这项活动还有一个明显的门槛，就是需要“符合活动规则的消费者”。
同时，铁路12306针对这一情况迅速做出反应，发布了一篇题为“火车票退票费规定三问”的信息，明确指出这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者，让消费者以为火车票退票免收退票费。
那么，火车票“免费退”到底是“为民所想”还是“营销噱头”？
首先，我们应该了解现行火车票退票政策是怎样规定的。根据12306官方信息，“现行的火车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；其余时间段根据票面乘车站开车时间的不同采用梯次核收退票费，最高为票价的20%。”即开车前8天（含）以上退票的完全可以免费退票，不收取任何费用。距离开车时间越短，退票核收的费用才越高。根据《价格法》和《铁路旅客运输规程》的相关规定，“承运方因乘客自身原因导致退票，应按照约定收取相应退票费。”也就是说因乘客自身原因导致退票收取相应退票费是有法可依、合法合规的，同时这也是国内外经营易逝产品行业的惯例。
其次，为什么要设置这么精细化的退票费核收标准呢？车票售出之后，就等于旅客与铁路方面签订了运输合同，铁路部门需要提供相应的服务。如果旅客单方面终止了合同，而又不及时退票，势必造成运力浪费。梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，让真正有需求的旅客能够顺利买到票。而且，核收退票费也是防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源的一种有效措施，能够最大限度保障有出行需求的旅客，能够享受到相应的运力资源。
此外，铁路12306还再次明确，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。因此，我们可以得出结论，那就是火车票“免费退”纯属第三方平台为了吸引眼球而做出的营销炒作。这种行为不但误导了消费者，还存在个人信息泄露、退票不成功等风险。在面对第三方平台的各种“福利”“VIP”等宣传时，旅客们还是要“擦亮眼睛”，认准12306官方网站和官方APP，了解清楚规则，做到心里有数，才能有效避免不必要的损失。
原发媒体：中国网原发时间：2024-7-22
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鲁溟涛
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