专题
直观易懂，适老化改造就该这样做！
时间：2024-07-08 16:15
作者：刘强
近日，12306APP“爱心版”更名“敬老版”，直观易懂，功能布局更加丰富，获得了老年旅客的点赞支持。
适老化改造的重要性和急迫性毋庸置疑。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。预计“十四五”时期，这一数字将突破3亿，老年人占总人口的比重超过20%。与老龄人口迅速增加相伴随的，是我们正加速进入智能时代、信息社会，日常的绝大多数消费和服务都离不开智能手机。
自适老化改造以来，手机App的变化不小，但也不必讳言，很多APP的改造还有不尽如人意的地方。如：部分企业推出的适老版APP缺乏诚信、暗藏套路，广告植入别出花样；部分设置过于敷衍；操作难度不减反增；名称繁多，有叫“大字版”“简易版”的，还有的叫“老年模式”“长者模式”，让不少老人在第一步就无从下手……这些都制约着老年人跨过“数字鸿沟”。
直观易懂，应该是APP适老化改造的第一要求。这次12306APP“爱心版”更名“敬老版”，删繁就简、直观易懂，就是对这一要求的积极呼应。这里的“敬老版”，不只是放大APP界面的字体、图片等，还设置了方便老年旅客的两种订票方式，“在线订票”和“电话订票”。如果老年旅客对手机操作不熟悉，可以选择“电话订票”，一键拨打95105105进行订票。此外，该APP“敬老版”围绕老年人出行中的高频事项及服务场景，设置了“常用功能”“服务预约”“一键拨打客服电话”等栏目，老年旅客可以在线预约“轮椅服务”和“担架服务”或查询包括车站大屏、时刻表、遗失物品查找、临时乘车证明、设置、更多服务等功能，最大限度地方便了老年旅客的出行。
这一做法很有启发性，对于网站和APP，特别是那些具有公共服务属性的平台，在推进适老化改造时，不仅要简化操作，还应根据老年人的实际需求，有针对性地整合功能和资源，以更简便的方式提供更多服务。
适老化的核心内涵，应该是适应老年群体的身心特点，更好地为他们提供服务。如今，适老化改造不仅仅是为了展现人文关怀，更是一种社会性的紧迫需求。只有让庞大的老年群体生活更加便利、舒适，广大民众的整体幸福感才能得到保障。
原发媒体：中国经济网原发时间：2024-05-31
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谭欣
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