专题
春运用“新”服务，旅途温暖人“心”
时间：2024-05-30 09:28
作者：陈义超 邓志翔
又是一年春运时。和往年有所不同，“40天”“90亿人次”“全社会跨区域流动”，一串串“硬核”数据标注出今年春运的生机与活力。铁路部门作为服务旅客春运出行的“主力军”，用“新”服务，为人们平安顺畅出行提供坚强有力的运输服务保障。
为迎接春运大考，学生、务工人员预约购票，候补购票，在线选铺，购票信息预填，起售提醒订阅，铁路畅行码，优化车票改签规则，丰富12306信息通知服务内容……铁路部门用一系列暖心服务，提升旅客的出行体验，进一步改善旅客购票出行体验，让广大旅客的春运之旅更加舒心。
服务更走心，让春运更顺心。春运，是亿万旅客的归途之路，也是感受服务不断升级的“走心之旅”。纵观春运变迁，铁路部门持续创新，追求高品质，不断满足旅客个性化需求。从方便面、矿泉水到网络订餐、高铁外卖；从彻夜排队“抢票”到手机一键购票；从拎着大包小包到行李托运、行包车“一站式”服务……通过满足旅客个性化需求，新时代春运以“新服务”和“心服务”不断拉进与旅客的心灵距离。
从哐当哐当的绿皮车到如今贴地飞行的复兴号，铁路部门不仅在持续提升自身“硬件”质量，也在不断注重服务旅客的“软件”品质，通过一列“暖心”举措让人们尽享平安春运、有序春运、温馨春运。
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孙玥
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