专题
在返程暖心服务中探寻烂漫“春景”
时间：2024-05-29 15:28
作者：唐芝柏 杨月
春节假期已经结束，各地陆续迎来返程高峰。2月17日，全国铁路发送旅客1620万人次，安排加开旅客列车2256列，铁路春运运力安排再创新高。节后人们奔走出行的身影再次匆忙起来，不断前往迈向春天、迈进未来的奋斗光景里。在这场盛大的赴“春”之旅中，铁路部门持续将暖心贴心的服务融入在旅客前行的每一公里，为旅客返程增添盎然春意。
冰雪消融是第一幅春景。随着春节假期结束，冰雪游的旅客踏上返程，赏览玲珑雪景之后，各地站台的暖心景色更为冰雪之旅添上了多彩一笔。沈铁长白山站针对节日期间旅客举家出行游玩较多的实际，推出“老人尊享”“亲子服务队”“大件行李出站无忧”等特色服务项目；长春站“春之约”爱心服务团队加强与机场、站前换乘中心、轨道交通、公交集团的共建，确保重点旅客无缝换乘……多项贴合实际、顺应旅客出行所需的举措将今年的“第一缕春风”率先吹拂进旅客的心中，令无数春节游玩旅客的出行之旅从寻找冰雪之美始，到感受服务之暖终，获得温暖幸福的出行体验。
人潮的流动是第二幅春景。春天带着万物复苏的希望，也带着人们对美好生活的无限期盼。为了助力旅客顺利踏上复产复工之路，铁路部门增加有效运力供给，全力保障春运运力需求。沈阳铁路将去往北京、齐齐哈尔、呼和浩特等方向的直通临客增至52.5对；去往大连、赤峰、延吉等方向的管内临客增至30.5对；重点方向安排动车重联52.5对，客车加挂160辆。返程的列车将亲人的思念祝福与异地的拼搏奋斗联系在一起，不断地载着春天的勃勃生机和未来的美好期许驶向天南海北的目的地。
最美春景莫过于“人面”与“桃花”遥相呼应。在万里返程路上寻找春意就要寻找“最美的人”的身影。无论是大连火车站180名青年志愿者为旅客提供自助售引导、退票改签新规介绍等服务，还是返程高峰期间突遇暴雪天气成立清雪队伍，深夜对站台、道岔、道口上的积冰积雪进行清除……这趟返程之旅因为有铁路职工的坚守而顺畅安全，春运后半程也因有贴心的“人情味儿”而更加烂漫生动。
如今正值返程高峰期，相信在铁路部门的暖心举措下，有无数人满载着飞驰的梦想，乘着一辆辆列车不断前往奔赴目标、奔赴未来的道路上，在涓涓暖流里感受到盎然春意。
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刘海霞
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