专题
温馨服务让春运旅途更有温度
时间：2024-05-07 15:34
作者：闫军
2024年春运已接近尾声，截至2月27日，春运第33天，2024年春运全社会跨区域人员流动量已经达到72.04亿人次，全国铁路单日旅客发送量连创新高，人员和货物高效流动的中国充满了生机与活力。在人潮涌动的候车室里、在川流不息的铁道线上、温馨服务让春运旅途更有温暖。
随着现代化交通运输网络逐渐形成，百姓出行不仅更加便捷、快速，而且有更多选择。作为运输骨干的铁路部门，从技术升级、设备配置、后勤保障以及创新服务等方面着手，让旅客从服务中感受到满满的诚意。
今年春运，百姓出行愿望更加高涨，异军突起的“返乡游”和“探亲+旅游”新型客流模式，使得春节假期出行人数猛增，屡创新高的旅客出行人数让我们看到一个春潮涌动、龙腾虎跃的中国。铁路部门充分发挥运能，不仅加开临时旅客列车、点对点旅游专列、务工专列，而且对动车组实施重联、满编以及普速列车加挂车厢等各种有效举措，让每一个归乡人不仅回得来、也能回得去。
春运前夕，不仅优化了车票改签规则，而且在手机12306APP增加了购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，并针对春运前夕学生和务工两大主要客流群体设置了“学生务工人员预约”专区，让百姓购票有了更多选择。各地区也相继推出了特色服务，从“静音车厢”到“遛娃车厢”，从“适老化”服务到重点旅客“专属服务”，从美味多样的餐车饮食到手机移动点餐等等，各种特色服务应有尽有，只有我们想不到、没有铁路部门做不到。归家的旅途不再是一次简单的位移，更是感官上舒适、温馨的出行体验。
今年春运，天气变化给旅客出行带来很多不便，春节前中东部遭遇了多年不遇的冰雪天气，给运输部门带来巨大挑战，铁路部门积极采取有效举措，铁路人在冰雪中坚守，清扫积雪、接触网打冰、安抚旅客......用最朴实的行动守护着旅客安全出行，以责任担当实现百姓平安出行的美好愿望。
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李松蔓
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