专题
12306功能叠加 服务春运细节满满
时间：2024-04-07 15:34
作者：刘畅 吴疆
岁寒情深暖意重，春运脚步显从容。新年伊始，铁路12306手机客户端接连推出新功能，为出行旅客提供更加优质高效的购票服务，让人们提前畅享“指尖”便利，在“细节满满”的贴心服务中踏上“暖意融融”的春运旅程。
推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项功能，更好地维护公平公正的购票环境；推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，全力保障春运重点群体出行；优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，进一步便利旅客购票出行。一系列暖民心、稳民生的服务举措，为今年的春运加速赋能，让流动的中国加速回暖。
12306功能叠加，扩大了普惠服务的覆盖面。购票多一点“优先权限”，就能多争取一份“回家保障”。特别是让学生、务工人员提前预订车票，助力实现每一个游子的归乡梦。学生是祖国的希望，民族的未来，而外出务工人员是城市和国家建设的重要力量，都在为经济发展和社会进步默默奉献，他们值得收获社会大家庭的更多关心和爱护。
苟日新，日日新，又日新，“坚持以人民为中心”的发展思想贯穿于每一次的优化升级。铁路12306手机客户端自2013年12月推出之时起，升级工作就一直在进行。2021年9月，适老化无障碍功能上线，帮助老年人、残障人士等特殊群体购买车票；2023年6月，铁路12306网站、手机客户端试行在线选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，到如今更多购票功能的持续优化……从1.0版演进到5.5版，历经30多个大版本、500多个小版本的升级，目前铁路12306手机客户端已经升级到了5.7.4.1版，服务功能不断升级改造、创新完善。优化升级背后，是社会发展的日新月异，百姓幸福感与日俱增，而“细节满满”的服务正在把民生温度越焐越热，让旅客的出行体验更加美好。
民生无小事，枝叶总关情。12306购票功能“划重点”，再一次让铁路发展的“高速度”和“心服务”与民心民生同频共振，释放出中国式现代化的暖意融融，也直抵人民群众的内心深处。
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李松蔓
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