专题
暖心服务，让春运出行别具温情
时间：2024-05-09 15:11
作者：赵建蒙
从1月12日春运车票开售以来，铁路12306系统已累计出售火车票3.98亿张，其中春运期间火车票2.58亿张，在巨大的售票需求面前，12306互联网售票系统经受住了超大规模并发访问压力，顺利度过节前售票高峰，系统运行顺畅稳定。
铁路12306除了提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项功能。12306系统针对出行的老、弱、病、残、孕旅客提供预约服务，专项提供轮椅、担架等辅助器具，对重点旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。不仅如此，在12306温馨服务页面，旅客还可以对遗留行李进行查询，铁路部门利用大数据帮助旅客找回行李，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿。12306还针对老年人和残疾人购票，提供了无障碍辅助工具，支持页面放大缩小、调整配色、语音功能等举措，助力老年人出行跨越“数字鸿沟”，让出行服务更加精细化。
今年春运启动前，铁路12306推出了一系列新功能，设置了春运期间务工人员和学生购票专区，不仅简化了购票流程，还提高了购票效率。这两大特殊的购票人群在春运期间可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。不仅如此，12306系统还可以自动识别60岁以上的老人，优先安排下铺。截至2月5日，学生票购票专区已成功兑现44.0万张，务工人员票购票专区已成功兑现110.7万张。这些数据的背后，是铁路旅客服务的不断升级和完善，更好地满足广大旅客的需求，让回家的路变得更加从容。
为了最大程度满足旅客春运期间出行需求，铁路创新举措，服务再升级，及时对繁忙干线进行调图，精细化实施“一日一图”的开行模式，让调图成为春运的“标配菜”。铁路12306及时对车次进行更新，持续优化升级候补购票功能，针对列车晚点优化车票改签规则，在开车前和开车后旅客均可改签当日预售期内车票，买卧铺票也可在线选铺，让旅客在出行中有了更多的选择;12306手机页面实时对各个车站的大屏幕进行更新，更加方便旅客快速购票、进站、快速中转换乘。旅客只需要轻点手机屏幕买票，即可实现“一证在手、说走就走”，真正实现了车票无形，但服务有心。
科技助力春运，真情相伴归途。保障旅客平安顺利归家，让春运出行从“走得了”向“走得好”转变，一直是铁路部门的不懈追求。随着时代的发展，铁路部门不断以“科技革新”赋能“智慧出行”，刷新群众出行的新体验，让回家的路暖心又随心，让春运出行别具温情。
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谭欣
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