专题
静音车厢增加，让温情服务保障春运“畅行无阻”
时间：2024-03-07 15:14
作者：刘庆东
据中国国家铁路集团有限公司官方微信消息，自1月20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列动车组列车，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。
静音车厢，顾名思义就是打造一个安静舒适的车厢环境。在静音车厢里，列车员会关闭列车上娱乐设施系统的电视音量，只保留有必要的广播并且调低广播音量，满足旅客正常的乘车需求。在列车运行中，列车员会打开“静音车厢”两边自动端门的开关按钮，让它随时保持自动关闭的状态，隔绝风挡连接处的噪声。对于在“静音车厢”内大声接打电话，手机开外放等不静音的行为，列车员会开展轻声服务，引导旅客到车厢连接处去接打电话，对于屡次劝阻无效的不静音行为则可能纳入铁路旅客运输领域信用管理。
随着人们生活水平的提高，对于生活质量也提升了相应的标准，在繁忙的都市生活下，追求安静哪怕是片刻的静谧都会成为现代人一种享受。高铁作为都市一族出行必备的交通方式，安静环境不仅满足了人们的生理需求，也满足了人们的心理需求，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
旅客出行方式日益多元化、个性化，对铁路服务提出了更多要求，也带来了更多考验。实际上换一种角度来说，这是铁路谋求高质量发展的一种契机，是践行“人民铁路为人民”宗旨的庄严承诺。高铁包车、扫码进站、无纸出行、智能乘车……这些过去想都不敢想的“新潮流”，再加上现在的扩大静音车厢范围，让如今的铁路春运更显品质。铁路部门不断创新发力，聚焦民之所忧所思所想，陆续实行扫码过闸、车载Wi-Fi、高铁订餐、积分换票等暖民生的小举措。现在，高铁静音车厢涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路，将更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。
安全、便捷、智能、舒适，成为了今年春运的关键词。有了静音车厢的存在，让春运之旅多了一份安宁与和谐。展望春运，熙熙攘攘的车流与客流让人倍感压力，但更多人性化服务的推出，必将让这一旅程变得更加舒适轻松，让温情服务保障春运“畅行无阻”。
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孙玥
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