专题
铁路部门精心组织 护航莘莘学子平安返校
时间：2024-03-08 09:07
作者：森巴特·哈尔恒
随着各大院校新学期开学临近，“大学生返校”无疑成为了近期的热门词条，铁路部门由此也迎来学生旅客返校客流高峰期。为保障运输秩序，铁路部门迅速行动、积极部署，采取一系列有效措施保障学生旅客平安有序返校。
增加运力供给，满足需求。铁路部门积极对接教育部门及各大院校，准确掌握院校开学时间和学生运输需求，精准投放运力资源，采取增开临时列车旅客列车，安排动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式应对学生客流量激增，于2月22日至3月5日计划开行学生专列253列，主要包括喀什、和田至乌鲁木齐，郑州至沈阳北等方向，并根据动态实时增加运力，最大限度满足学生返校需求。
推出专项渠道，精准施策。根据铁路12306客票预售及候补数据，动态监测、科学测算返校购票需求，及时将票额投放至学生客流量较大车站，并在12306手机客户端首次推出“学生寒假订票专项服务”专区，优先受理学生购票需求，已累计兑现学生票111.2万张，今年节前乘火车返乡学生旅客1545万人，截止2月23日已发售节后学生返程票1386万张，让学生旅客返校无后顾之忧。
提升服务质量，用心护航。为给学生旅客提供更加优质的服务体验，铁路部门结合列车开行及人员、设备情况，在售票厅、自动售票机、检票口等关键岗位加派人员，动态增开人工检票、验证通道等，组织志愿者提供乘车指引、咨询问答、爱心搬运等暖心服务，并加强与市政交通部门协调联动，增加地铁、公交车、出租车等运输接力，让学生旅客返校之路涌动温暖和关怀。
相信铁路部门将继续秉承“人民铁路为人民”的宗旨，在春运返程高峰期间持续优化服务措施、提升服务质量，让学生旅客感受到更人性化、舒适化和安全化的出行体验。
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李松蔓
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