专题
持续优化的12306，不断扩大“便民服务圈”
时间：2024-02-28 11:38
作者：侯娟
近日，铁路部门推出外国护照在线身份核验服务。这一服务推出后，旅客既可以选择到车站窗口办理核验，也可以登录12306网站，按照系统提示填写姓名、国籍、证件号码等信息，由系统自动完成身份核验，或者选择在线提交护照信息页照片，由后台进行人工核验。
“服务圈”扩容，多一份选择就多一分便利。从铁路12306客户服务网站推出应用，到铁路候补购票服务扩大到全部列车，再到推出适老化无障碍功能，为老年人及障碍人士提供便利购票服务，又到提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，直至满足持“永居证”旅客可在线上注册、购票需求，通过车站闸机自助完成实名制验证、进出站检票，与持居民身份证的旅客同等享用铁路部门提供的网上和自助服务。一系列优化升级让服务对象覆盖更全、服务内容受众更广、服务方式效率更高，更让每一位同等享受铁路服务红利的旅客，感受到从指尖直抵心头的暖意。
“红利圈”扩大，多一份优化就多一分美好。越来越多的民众选择使用12306客户服务平台，是百姓认可，是发展趋势，也是交通红利为美好生活赋能的体现。从前，经历过彻夜排队抢票的“囧境”，如今，随时畅享指尖购票的愉悦体验。12306客户服务系统高效、迅捷的优势，节省了大把去车站排队买票的时间，提高了老百姓的出行效率，越来越多人享受到了铁路服务系统创新发展的红利。而系统再次“换挡提速”，为外籍友人提供了更先进的购票服务与出行体验，在“人性化”的智能服务中，感受中国式的“说走就走”，尽享中国风的“诗与远方”。
“幸福圈”扩增，多一份保障就多一分温度。铁路部门厚植“国之大者”的家国情怀，为社会公共福利的提升贡献钢铁担当。为满足人民群众不断增长的多样化、个性化出行需求，铁路部门以12306系统优化带动铁路服务高质量发展，进一步完善服务保障措施，为广大旅客打造便捷、暖心的服务平台，让国内、国外旅客共享铁路信息化、技术化发展成果。数字化时代，铁路部门聚焦民生建设、助力产业发展，同样在货物运输方面持续发挥智能服务的便捷优势。依托铁路95306铁路货运电子商务系统，沈阳铁路全面提升服务品质和保障能力，为煤炭保供保畅提供有力支撑，让这个冬天情意满满、暖意融融。
以惠民生为导向再优化，以谋大同为使命再实践。铁路部门以路为媒提高广大旅客的出行体验和生活水平，让他们收获到更多的幸福感、获得感、安全感，也让更多外国旅客感受到中国式现代化建设过程中，铁路高质量发展带来的蓬勃生机与活力。
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张蕴勃
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