专题
服务“组合拳” 温暖回家路
时间：2024-02-09 14:16
作者：严谭
春运是一场极富中国特色的人口大迁徙，承载着千千万万旅客的归家期盼。近年来，人民群众对美好出行的需求不断提升，更加注重出行服务的便捷化、多样化和优质化。春运期间，铁路预计发送旅客4.8亿人次，做好春运工作，既是对服务水平的检验，也是对我国铁路高质量发展和现代化建设成果的集中展示。
如何答好平安、有序、温馨的春运考卷？铁路部门给出了自己的答案：“一碗好饭”、“爱心专列”、“静音车厢”、“遛娃车厢”。这些话题频频登上热搜榜，各项贴心服务广受旅客好评。
曾经，方便面、火腿肠是春运旅途的“标配”，为进一步满足旅客的“胃口”需求，铁路部门推出“一碗好饭”热链餐，上线7款近120份特色美食，旅客在乘车途中即可提前品尝“家的味道”。为了解决务工人员过年回家买票难、上车难的“心病”，铁路部门推出“务工人员春运预约购票专区”、定向开行免费“爱心”返乡专列，让老乡们安心过年。一碗碗好饭、一趟趟专列的背后是铁路紧跟时代、贴近群众的不懈追求。
春运之路不仅需要满足温饱需求，文明舒适的出行空间也同样重要。铁路部门尝试对部分列车餐车进行临时改造、巧妙利用，打造成能玩游戏和阅读故事书的“遛娃舱”，这样的“小实验”解决了家长担心孩子出行打扰他人的难题。与此同时，铁路部门提供的“静音车厢”由原来的47列拓展到72列，让更多旅客享受“静音”出行环境，让“静音”成为一种习惯，以此推动文明出行的“大实践”。 “一动一静”之间反映了铁路部门对社会责任的自觉担当。
铁路部门的贴心服务“组合拳”用可操作、有温度的方式，让回家的道路更加顺畅、让赶路的身影更从容，也为各行各业助力春运“人畅其行”提供了“参考答案”。
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谭欣
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