专题
12306 爱你没商量
时间：2023-10-06 10:47
作者：张秋生
自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票、改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
今年暑运收官之际，迎来新一轮的学生流、探亲流等客流高峰。此时，12306推出的这项服务措施，无疑给广大旅客购票提供了方便，提升旅客出行的幸福感、安全感。
改善购票体验，铁路一直在努力。2011年，京津城际铁路试行互联网售票，12306网站应运而生，铁路售票进入电子商务时代，旅客坐在家里就能实时查询和购买火车票。2012年，持第二代身份证的旅客在12306网站购票后，可以刷身份证进出高铁车站。为提高运输效率和服务质量，这些年来，铁路部门持续优化12306系统，推出在线订餐、变更到站、接续换乘、自主选座、电子客票等服务，提升了旅客的幸福感、获得感，12306的品牌更加响亮。这次优化完善12306旅客信息服务功能即是惠民“大礼包”中的一项福利。旅客在12306网站购买车票时，新增了推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息；增加了向乘车人推送服务信息；根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。这是铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。不仅有利于方便旅客购票，而且有利于铁路部门准确掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准，体现出铁路部门的担当和精细。
提升服务质量，改善旅客出行体验。铁路的发展，归根到底是为了提升旅客的出行幸福指数，满足民众出行的需要。为此，铁路部门一直把改善旅客出行体验、提升服务质量作为努力和追求的方向。这次12306旅客信息服务功能的优化完善，最大限度用好宝贵的铁路客票资源，将拓宽铁路的便民利民之路，满足人民日益增长对出行的多重需求，使旅客购票更方便，旅途更美好。可以说，每一次新举措的实施，都是创新铁路服务方式，提升服务质量的尝试。不仅凸显了铁路部门注重改进旅客出行体验的努力，也是用实际行动为“人民铁路为人民”做了最美的注解。
出行无小事，枝叶总关情。在利民便民的道路上，不断提升服务水平，才能满足民众多样化出行需求，提升人民群众出行的满意度。不难发现，12306网站每次变化都蕴含着铁路部门不断提升服务的用心、决心和暖心，让旅客出行变得日益便捷，也让服务更有人性化，更接地气。未来，我们相信，铁路12306网站科技创新将会有着更多、更暖心的变化，为广大旅客带来更加美好的出行体验。
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孙玥
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