专题
12306迭代升级，旅客出行更舒心
时间：2023-10-02 14:39
作者：敖自强
近日铁路12306系统将再次迭代升级，又上新多个便民功能。自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
铁路12306一直被广大旅客所熟悉，能够线上服务旅客订票、关注信息与发送通知等等。本次升级在原有的基础上重点对三方面进行了优化：一是丰富服务场景，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点请示、检票地点变更等信息功能。二是扩大触达范围，增加了向乘车人推送服务信息功能。三是优化推送方式，增加了针对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信进行推送服务信息的功能。通过多项举措让旅客感受安全、方便、温馨的服务，再加之近年来中国高铁技术的飞速发展，铁路旅行已逐渐成为大家出行、郊游、探亲、通勤的首选。
近年来，中国铁路不仅仅是铁路里程的增加，铁路服务也随之提升，速度与温度并步同行，电子客票在全国车站推广，每年节省大量纸张，全国联网，在保证票面真实的前提下，规避“黄牛党”现象的发生。推出静音车厢、哺乳台、爱心服务站、温馨提示卡、刷证进站等一系列服务和举措，满足不同人群出行选择。铁路12306客户服务系统的升级，诠释了“人民铁路为人民”的根本宗旨，每次更新始终将大众需求放在首位，始终走在服务旅客的路上。每一次小小的升级都是为了让人们的旅行更加方便，每一次细心的改变都是为了让人们的心更加温暖，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的界面服务氛围，让12306越来越人性化。在为人民服务中，铁路是不断变化的，唯一不变的是为人民服务的初心。
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孙玥
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