专题
线上线下因需而变 让出行“热”充分释放
时间：2023-10-04 10:58
作者：欧明韵
今年“五一”假期，随着国内多条高铁开通，许多城市的旅行社嗅到了巨大商机。广东铁青、广之旅、南湖国旅等知名旅行社纷纷派人北上西进，开发“高铁湘西游”“高铁贵州游”“高铁桂林游”等旅游线路。（人民网5月3日）
“五一”旅游成为热门话题，五一期间全国各地热门旅游景点人头攒动。高铁作为旅游交通出行的热门选项之一，得到越来越多游客的青睐，对行车安全、客运组织、服务优化等提出更高要求。铁路部门提高运输旅客能力，打造舒适乘车环境，保障广大旅客享受快乐假期。
统筹运力投放，优化客车开行方案。据了解，“五一”假期，广东、湖南地区旅客出行需求旺盛。铁路部门根据客票预售情况和客票候补大数据，动态优化旅客列车开行方案，实行高峰列车运行图，增加长途运力投放，加强短途运输能力，最大程度满足每一名选择铁路出行的旅客需求。单单5月3日，铁路加开京广高铁、广深港高铁、沪昆高铁、赣深高铁、张吉怀高铁等热门线路的夜间高铁97列，为旅客错峰出行提供更多选择。
统筹客运组织，提升乘车服务质量。铁路部门结合旅客实际需求，从列车环境、服务、用餐等方面提供多元化服务，重点关注老年及“脱网”旅客出行服务，各大火车站开辟敬老“慢窗口”，由工作人员一对一进行购票乘车相关事宜的讲解及办理，在自助取票机、进站闸机等智能设备附近，安排车站工作人员或青年志愿者进行引导帮扶，助力老年及“脱网”旅客便捷出行，部分列车还配有儿童读物和拼图，满足不同旅客的需求。此外，在车站明显位置，设置“医疗服务”室，配备诊疗床、AED除颤仪等基础急救设备，为旅客提供寻医问药服务，全面提升旅客乘车体验。
铁路部门不断致力于线上和线下服务的优化与改善，让旅客有了更灵活、更智能、更便捷的出行体验。未来，期待铁路部门不断推出新的惠民举措，为广大民众带来更多的红利。
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鲁溟涛
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