专题
铁路12306高歌向前 不忘来时路
时间：2023-10-08 16:37
作者：熊芮
据媒体报道，近日铁路部门进一步优化完善了12306旅客信息服务功能，全心全意致力于在购票、乘车、退票改签等方面更好满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
多年来，12306就像一款人人珍爱的“老字号”产品，既坚守初心，品质如一，又不断突破，历久弥新。
深耕服务细节，12306将幸福感拉满。自2020年实施电子客票后，旅客只要在网上成功购票后，便可刷证或扫码进站，无需取票，大大缩短了旅客进出站排队时间。同时，实施电子客票后，即使是线下购票，也可在12306线上办理退票，非常方便。尤其遇有列车停运时，旅客再也不用像过去一样，必须到车站排队才能退票，真的是省时又省力。此次12306又新增了列车晚点提示，对旅客来说，提前收到晚点或停运的通知，更加便于他们合理安排行程，提高出行效率。由此说，随着信息服务功能的配套升级，电子客票的优势也不断被放大，真正做到了让旅客方便快捷出行。从旅客出行需求出发，12306这款“老字号”产品用心完善每一处细节，让旅客出行体验更美好，幸福感满满。
坚守为民初心，12306让惠民服务落地生根。近年来，各类抢票软件层出不穷，营销手段花样繁多。而相较于这些“网红”软件，12306这款“老字号”产品始终秉持初心，从不盲目跟风。没有为了争抢用户的噱头，没有圈圈绕绕的套路，更没有高额的抢票手续费。有的是越来越实在的惠民便民服务，从在线选座到候补抢票，从遗失物品登记、重点旅客预约到临时身份证明。看似每一小步的改变，都是为民服务的一大步。12306保持初心不走样，真正将旅客需求放在第一位，既让旅客看到了铁路部门为民服务的真心，也让旅客享受到了实实在在地好处。
赋能数字科技，12306打造多元化创新服务。老字号的优势在于老，而出路在于创新。新时代十年来，铁路部门深入落实创新驱动发展战略，不断扩大服务范围，满足了旅客除购买火车票外的更多需求。从常旅客会员到开办定期票、计次票，从网上订餐到铁路畅行码，从购买火车票到空铁联运、铁水联运……在不断打造“老字号”多元化创新服务的过程中，既满足了老用户的使用需求，又迎合了年轻用户的个性化追求。
一路高歌奋进，不忘来时路。对于铁路部门来说，提升服务质量没有终点，改革创新永远在路上。如何在传承中坚守，在坚守中创新？如何奋力书写让旅客体验更美好的新时代答卷？这是未来要继续思考和努力的方向。相信铁路部门会交出一份让旅客满意的答卷，让“老字号”永葆青春，阔步迈向现代化铁路新征程。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
谭欣
- 相关新闻
