专题
与时俱进的12306系统更亲民
时间：2023-10-08 15:46
作者：王路路
记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,自22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能,提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。（8月22日人民网）
2011年12306系统在多次试点后正式上线,可以说是在万众期待中应运而生，因其受关注度极高,又迫于系统现状与民众需求错位，自诞生之初就伴随着各种吐槽声。然而十多年来，随着一次又一次的升级，批评的声音渐渐销声匿迹，点赞的意愿愈加强烈。归根结底在于每一次的升级都是围绕旅客的所思所盼实施的，与其说是系统升级，倒不如说是在民生工程上添砖加瓦。正因如此，至今12306系统注册用户已达6.8亿之多，亲民性可见一斑。
运行初期，“服务器崩溃”、“404错误”标识弹出、“验证码”不正确等一系列问题让旅客苦不堪言，且往往发生在黄金周、节假日等拥堵期间，也难怪会成为漫长发展历程中的众矢之的。但值得庆幸的是，基于问题现状,铁路系统有了升级改进的着力点，哪里有短板就去补哪里,哪里有让百姓不方便的地方就去改哪里。时至今日,在接续不断的努力下,系统客户端和网页端的流畅性更高了，网上订票更加轻松自如,百姓也更满意了。
特别是近些年来，随着网络强国建设加快推进，12306系统紧随其后，不断实现自我革新，一些附加功能陆续上线,例如在线选座、网上订餐、候补购票、微信支付等便民措施一一呈现。更值得一提的是针对60岁以上老人出行系统优先安排下铺，有效打破数字鸿沟。不仅如此,计次票和定期票的推出,让经常坐火车的旅客可以随到随乘，节省大量购票时间。此次升级同样如此，候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更、推送服务信息等诸多功能也将与旅客见面,让出行更有获得感和幸福感可言。
即便如此,12306系统的升级换代仍然会坚持不懈走下去。须知未来面对更加多样的出行需求，以及更加庞大的点击量，如若没有完善的信息技术支撑，就不可能实现。就比如当下正在推行的智能票务、智能站车出行服务、智能管控等系统还在不断升级中。放眼未来，在“数字中国”建设的推动下,铁路12306系统必定大有可为，也必然大有作为，加快推进铁路运输向数字化、智能化方向发展。
纵观升级历程,从“排队购票”到“网上订票”，从“窗口改签”到“候补购票”，12306系统从诞生到现在，一路披荆斩棘，始终保持与时俱进的姿态,让铁路运输服务更高效、更智能、更亲民,让人们出行从“一票难求”到“来去自如”。相信12306系统必将继续为推动铁路高质量发展发挥出应有的作用。
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谭欣
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