专题
在线选铺彰显为民服务“铁力量”
时间：2023-09-12 15:54
作者：郑飞
据国铁集团消息，6月10日起，全国铁路将在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务，这项创新举措打通了服务旅客出行的“最后一公里”，在顺应民心、通达民意中体现精准个性化服务，为民众出行和社会进步贡献了“铁力量”。
民有所需，铁路有所应，服务之所为。以往，人们乘火车出行常常因买不到心怡的铺位而“望铺兴叹”，对于在线选铺位服务功能颇为期待。比如家人或情侣为了相互之间有所照应便会买在邻近铺位，一旦铺位分配不理想，就得说好话找陌生乘客换铺；再比如，对于那些行动不便、安全防护意识不强的老幼病残孕等特殊群体来说，下铺是最优选择，如没有买到下铺不仅自己焦虑担忧，还会给其他旅客和乘务员带来不必要的麻烦。如今，铁路部门试行的在线选铺服务，有效解决了这些现实“痛点”，打通了旅途之路上“赌点”，是提升客运服务品质、探索推出智能智慧化购票服务的又一便民利民之举，充分体现了铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想和“想人民之所想、急人民之所急”的责任担当。
在线选铺一小步，温馨服务一大步。服务之美在于细节，细节之美彰显服务初心。近年来，从纸质车票到电子客票，从排队取票到互联网售票，从12306网站学生票在线核验到试行在线选铺……12306网站智能化服务的不断优化和推进，是铁路部门瞄准旅客需求、打通购票“梗阻”的生动实践，凸显出了铁路服务推陈出新的智慧之力。一次次温馨服务“小创新”“小优化”，也在方寸之间展现出新时代铁路部门更有心、更走心、更贴心的周全服务，更见证了铁路高质量发展从硬件设备的升级创新到软件服务品质的大步迈进。科技赋能在铁路行业的舞台上“闪亮登场”，让广大旅客出行的获得感和便捷度逐年递增，在点滴服务和温馨标配的发力加码下让旅客出行体验更美好。
“适老化”服务，透露出铁路部门对老年群体浓浓的关爱与温情。12306在线选铺功能推出的同时，还将继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，此举从侧面反映出铁路部门对于“适老化”服务的密切关注，为重点旅客排除了因智能化服务升级带来的顾虑，也为今后更好适应并融入“适老化”智慧服务提供了可靠保障。在铁路人性化的综合考虑下，如此庞大的老年群体依然保留了网上购票“绿色通道”，享有智能时代的便利，可谓是全社会对于“爱老、适老、便老”的一大福音，这种以人为本的服务既充满了浓浓关爱，也彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨与不变情怀。
责任即是方向，实干即是担当。时代在变，但铁路永葆为民服务的初心始终未变。在这个科技日新月异、交通飞速发展的新时代，铁路服务没有终点，只有新成就、新作为、新发展的起点。相信未来，肩负交通强国、铁路先行使命任务的铁路部门一定会在以服务旅客为宗旨和以便捷出行为目标的生动实践中，推出更多贴心、快捷、便民、人性的服务之举来满足人民日益增长的出行需要，为“流动中国、智慧畅行”澎湃更多“铁动力”，注入更多“铁力量”。
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谭欣
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