专题
“在线选铺”让服务“走新”又“走心”
时间：2023-09-01 10:32
作者：唐京辉
6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
近年来，随着铁路部门在科技服务的持续投入，老百姓在出行的便捷度与体验感上得到质的飞跃。如今，借助“在线选铺”服务试点，不仅实现了线上、线下选铺服务的“同步”，也让铁路部门的改革发展与民心民意“同频共振”，通过服务的“走新”与“走心”，让旅客出行体验更美好。
过去，在车站、售票点购票是可以自主选铺，但在12306线上平台上却只能依靠系统“分配”如今，借助“在线选铺”服务的试点，线上购票服务得到进一步丰富。
进入互联网购票时代以来，铁路部门坚持加强客票服务的技术研发与投入，全力做实做优小车票的“大文章”。从实行火车票实名制，到推行“刷脸进站”、学生票优惠资质核验线上办理，这些服务举措让人们的旅途“折腾”变少了，“欢乐”变多了。而此次试点的“在线选铺”服务，可通过参考实时服务资源信息，为旅客带来更具个性化的选择和更合理的规划。
列车上的卧铺席位是有限的，但铁路部门的用心服务是“无限”的。铁路部门在扩展“在线选铺”服务的试点工作中，继续保留“对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务”，坚持将有限资源进行最合理的分配。这份暖心“保留”，印证了我国在提升信息化服务效能上，兼顾适老化需求，积极推动改革发展成果惠及每个人，让科技服务更有“温度”。
旅途虽有终点，服务永不止步。相信，通过“在线选铺”服务的试点，铁路将加快改革发展步伐，努力提升服务的精准度和温度，让“人享其行”的美好景象在“流动中国”里加速呈现。
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孙玥
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