专题
用最高的标准打造最“港”的列车
时间：2023-09-08 13:35
作者：王祝立
2023年4月1日10时，北京西至香港西九龙G79次列车从北京西站发出，这是2023年首趟京津冀开往香港的高铁列车，也标志着京津冀进港高铁恢复运营，进一步满足两地旅客出行需求，促进京津冀与香港间人员流动、经贸往来。
四通八达的高铁在彰显着铁路突飞猛进建设发展的同时，正以其独有的方式和优势联通着全国各地城市，不断挥发着牵引经济建设、人员交流、物流通畅的“先行者”“火车头”作用。
此次京津冀进港高铁恢复运营，全程用时较2018年开行时长缩短25分钟，进一步拉近了两地的时空距离。
高铁直达“东方明珠”香港，让高铁的“触角”延申到了祖国最南端的特区城市，不仅再一次让高铁的“名片”效应凸显，更让高铁的运营服务标准得到验证和提升。
运营标准高一格，体现真功夫。高铁的运营历来是科学有序、严中有细、人员素质过硬，处处体现着铁路以最高的标准确保高铁列车安全、顺畅、舒适的初心使命。此次为保障进港列车高质量恢复开行，铁路部门对执乘人员优中选优，开展形体队列、服务礼仪、商务座专项服务训练，强化普通话、英语、粤语“三语”培训，同时重点围绕各类应急处置预案开展演练，让进港高铁列车的运营状态保持在一个高水准的状态，切实体现铁路的高水平、高铁乘务人员的真功夫。
服务标准提一档，夯实优保障。优质服务一直是高铁坚守的宗旨，针对此次进港高铁的恢复开行，铁路部门在服务的内容和范围上将标准再提一格，强化调度命令核对，严格排查和维保相关客服设备设施，确保显示引导系统、广播系统、电梯等设备设施状态看良好。同时，乘务组深化安全服务（safe）、温馨服务（sweet）、微笑服务（smile）、无干扰服务（silence）的“4S”特色服务法，并针对特殊重点旅客开展旅途爱心接力服务，配备“便民百宝袋”， “036”爱心候车室备有充足的轮椅和担架，为老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客提供爱心帮扶，保障重点旅客出行需求，让旅客出行体验更美好。
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鲁溟涛
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