专题
12306服务再升级 “以人为本”初心不变
时间：2023-08-28 09:56
作者：郭雅静
铁路部门坚持“以人为本”服务意识，始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，为顺应时代发展，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
铁路12306App功能再次升级，让老百姓感受到铁路服务的温情。铁路部门丰富服务场景，扩大触达范围，优化推送方式，在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息；在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息，优化调整后，铁路信息服务将着力触达所有乘车旅客；根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。服务多一份“用心”、多一点温馨，这就是铁路为什么越来越受广大旅客欢迎的原因之一。
铁路12306App不断推出服务有力有效的新功能，给广大旅客带来更多的便捷同时，也很好地彰显出“为群众办实事”的责任担当。每一项功能的出现都透射着铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。铁路部门始终同人民站在一起、想在一起、干在一起，定能不断为人民托起“稳稳的幸福”。
让人民群众过上美好幸福生活就是铁路人的奋斗目标。铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断创新完善为民利民的服务理念，想民所想、急民所急，以民为本，从服务细节入手，用实际行动做到了让旅客出行体验更美好，朝着人民满意方向一路奔跑。
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刘海霞
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