专题
在线选铺折射铁路为民造福的“心之所向”
时间：2023-07-24 09:14
作者：李福明
6月10日，国铁集团在12306网站、客户端试行在线选铺服务，选择通达全国各区域230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，更好满足旅客出行需求。（人民网 6月10日）
“问需于民”中切实关注旅客需求，发出服务反馈的“铁回音”。线上选铺服务的推出，是聚焦于广大旅客乘坐卧铺出行、具有对于不同铺别喜好与需要的现实情况，从而做出的服务回应，真正做到了“问需于民”、关切旅客，做到了铁路能够因需而动，能够真正根据旅客的出行需求和“互联网+铁路”的发展成果亮出举措。
“问情于民”中践行人文关怀担当，展现聚焦问题的“铁力量”。从面向忘带身份证件的旅客推出线上身份核验，到在线选座、在线订餐、在线选铺别……一个个服务的“上新清单”展现出了铁路的人文关怀，以有力、务实之举切实解决了不少旅客出行过程中的小难点，化“难受”为“便捷”，做好为旅客解忧解难、增添便利的举措，真正以“铁力量”把小事连缀成便利出行好未来。
“问效于民”中做好服务品质提升，实现旅客满意的“铁保障”。在选铺服务上线试点后，铁路部门将持续听旅客心声、做更好保障，在认真听取广大旅客意见、建议的同时继续优化这一功能、逐步扩大应用范围，真正在“问效于民”中确保选铺服务能够落实到旅客心坎里。
“心之所向”，点滴为民。中国铁路不断上新在线服务功能，切实把旅客的需求变成服务的回应，努力打造更加便捷、美好、舒适的新出行、新生活。
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孙玥
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