专题
铁路“新规”于细微处近民心
时间：2023-07-04 09:05
作者：于莉
近日，交通运输部公布新版《铁路旅客运输规程》（以下简称新《客规》），明确对购买儿童火车票标准增加年龄条件，打破现行“以身高论票价”的规定。（新华社 11月23日）
此次新《客规》围绕儿童票销售标准、群体优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善；还明确了对“霸座”等行为的处理方式，体现了铁路部门以“人民为中心”的发展理念。
民有所呼，路有所向。长期以来，铁路儿童票划分一直按身高标准。随着经济社会的发展，儿童身高超高的情况愈发常见，单纯以身高作为儿童优惠票的标准，难以切实保障儿童旅客应该享受的出行优惠福利。新《客规》打破了“以身高论票价”的规定，在遵循客观的基础上，与时俱进，不仅能更好地保障儿童权益，还让旅客感受到铁路部门为回应旅客出行期盼所做的努力和行动。
以人为本，推陈出新。新《客规》在原有的对学生、伤残军人、伤残人民警察等群体实行优惠（待）票的基础上，新增国家综合性消防救援队伍残疾人员，还为特殊人群相关政策做出多项修改，如明确允许导盲犬进站乘车，规定要为老弱病残孕旅客、现役军人等提供优先购票、优先乘车等服务，既确保旅客的合法权益，又保障旅客管理规范化。一系列的举措出台，都是铁路部门切切实实对特殊群体给予社会人文关怀的体现。
相信今后铁路部门还会根据市场变化与民众的意见建议，持续改进和完善服务举措，为广大旅客提供更加温馨舒适美好的出行体验。
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王亚琼
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