专题
春运无忧出行，铁路温暖人心
时间：2023-07-04 08:55
作者：邵科奇
今天（1月28日）是正月初七，节后上班第一天，全国铁路预计发送旅客1200万人次，计划开行旅客列车10689列。春节假期，铁路客流继续保持回升态势。1月21日至27日，全国铁路发送旅客5017.4万人次，日均发送716.8万人次，同比增长57.0%，恢复至2019年的83.1%，其中1月26日、27日迎来返程客流高峰，连续2天突破千万人次。(新闻联播1月29日)
红梅报新春，瑞雪兆丰年。归途返程是春节期间的主旋律之一。春运，作为全年最大规模的交通运输任务，承载着整个中国千万民众的出行需求。对此，铁路部门从全局出发，多角度考虑，推出多重措施为旅客平安顺利出行提供保障。
科学调整运力，为春运旅程保驾护航。春运期间，为应对新政策下的客流高峰，铁路部门对列车运行进行科学化、合理化调整，通过提高运输力，满足客运需求，为春运期间客运任务的完成起到重要作用。除了优化列车运行图，在重点路段进行加开列车、新增停靠站点外，铁路部门对于特殊群体，加开专列助力出行。广西是劳务输出大省区，对此，广西铁路部门开展“就业暖心桂在行动”等专项服务活动，通过开行务工专列、增开或重联列车、开辟绿色通道等方式助力务工人员返岗。类似的举措在全国各地的铁路部门中都有推出。有了铁路的强大运力保障，无论是归家还是返程，民众都可以抛开担忧，平安顺利出行。
暖心服务相伴，智能助力出行。出行过程中，对于旅客而言，能够体验到无微不至的服务，在提升乘车体验的同时，也会让人们感受到温暖。候车室内、列车上的亮丽装饰，铁路工作人员的暖心服务，都让春运期间旅客出行过程中的年味被充分点燃。而随着科技的发展，智能化也逐渐在春运中扮演着愈加重要的角色:春运期间铁路推出“畅行码”，旅客只需扫码，即可获取包括票务、餐饮等方面的服务，极大地方便了旅客群体；12306应用中则是在原有基础上大幅优化界面，并提供多重换乘方案，其中提供的中转相关信息，也帮助旅客在换乘过程中缩短时间，降低误车风险，助力其顺利到达目的地。多种服务令铁路出行过程中充满情味，归途和返程也伴随着阵阵温馨。
春运期间，铁路部门推出多项举措，温暖旅客归途，保障民众返程。强大的列车运输力、优质的服务以及智能化的应用，种种变化都在说明，今时今日之中国铁路，已然成为民众出行首选，为保证平安旅途、顺利出行发挥着举足轻重的作用。
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王亚琼
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