专题
12306在线选铺位 把服务做到旅客心坎里
时间：2023-06-28 14:26
作者：刘俊铭
为了提升铁路服务品质，提高乘客的满意度，铁路部门在高铁选座服务的基础上，又探索推出一项便民利民举措。6月10日，国铁集团在12306网站试行在线选铺服务，在全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺分别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
把服务做到旅客心坎里，就要做到提供精准服务。在高铁选座得到网友的广泛认可后，铁路部门再次将服务延伸到卧铺选铺位，可谓是展现了满满的服务诚意。中国高铁今年来的热度可谓空前，从为了满足旅游出行定制的旅游专列，到学生票优惠资质在线核验服务，每一项举措都是为旅客出行提供最为精准的服务。卧铺选铺位服务真正做到了让技术服务每一位选择铁路出行的旅客，无论是在校大学生，还是年近花甲的老人，铁路部门让每一位选择铁路出行的旅客，都能体会到技术所带来的便利。
把服务做到旅客心坎里，是需要设身处地换位思考。在铁路服务发展的大棋盘里，铁路服务每一次的落子都是在提升人民群众的旅途体验，都是在提升铁路服务的整体水平，都是提升铁路在人民心中的位置。如今我国的高铁网络越织越密，但是普速列车的作用也不可替代，从绿皮车的卧铺到高铁上的卧铺，尊重、平等地对待每一位乘车旅客，让技术服务于高铁和普速列车的每一位旅客，真正展现了人民铁路为人民初心闪耀。
旅客的需求是多样的，铁路部门通过此次服务的延伸，让我们看到铁路在积极融入出行市场，不断优化出行方式所作出的努力。通过满足不同出行人群的服务需求，给我们充足的理由相信，铁路未来还能带给我们更高品质的出行体验。
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王亚琼
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