专题
漫漫春运路途 暖心服务护航
时间：2023-06-25 15:26
作者：杨酥迪
1月7日起至2月15日，一年一度的春运再次拉开帷幕。中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，通过科学精准安排运力、营造健康安全出行环境、提升旅客购票服务体验等系列便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好的归程。（人民铁道微信公众号 1月7日）
年年春运路，岁岁有不同。今年的春运格外特别，是疫情防控进入新阶段后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求预计将保持一定规模，多重客流叠加将成为今年春运面临的主要形势。按照交通部门研判分析，今年春运期间客流总量约为20.95亿人次，较去年同期增长99.5%，恢复到2019年同期的70.3%。铁路运输作为春运工作中当之无愧的主力军，肩负着保障人民群众平安出行的重任，全力保障旅客“走得了、走得好”是铁路人义不容辞的责任。
提前谋划，科学精准调整运力。国铁集团充分利用铁路运输优势，在新开通投用的郑渝高铁、湖杭高铁、银兰高铁、京唐城际、新成昆铁路、北京丰台站等新线新站资源和新投用复兴号动车组等先进装备的基础上，按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制定客车开行方案，最大程度保障人民群众出行需求。
率先行动，营造健康安全出行环境。阖家团聚不仅是国人的期盼，也是绵延千年的“年味儿”。健康安全是团圆的底色，唯有营造良好的出行环境，才能让春节其乐融融。铁路部门立足实际，积极作为，强化车站客流组织、提醒旅客全程佩戴口罩、加强公共环境的通风消毒等一系列举措，对保障旅客平安健康出行，提高旅客的幸福感和归属感起到了重要作用。
精心组织，暖心服务陪伴旅程。无论是适老化无障碍改造、扩大电子客票应用，还是按年龄实行儿童优惠票、扩大网上订餐服务、优化中转换乘等等，各类服务举措无一不是站在旅客角度优化完善，让服务更贴心，让旅客更满意。不断满足旅客日益多元化的出行需求，是铁路人永恒不变的初心。
时光流转，但铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨不会改变。全体铁路人将用心用情全力答好2023年春运服务保障答卷，用暖心服务护航春运旅途。
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孙玥
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