专题
网上选铺，省时省力，体验铁路为民服务的温暖
时间：2023-06-25 14:34
作者：李帅
6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，彰显了“人民铁路为人民”的初心，提升了旅客的出行体验。
作为国家重要的交通基础设施和民生工程，铁路的发展一直以来都紧密关注百姓生活。如今，铁路部门推出在线选铺便民举措，再次成为“人民铁路为人民”的生动注脚。为让百姓出行更便利，铁路部门不断提升服务品质，推出了电子客票、移动支付、网上订餐、在线选座、刷脸验核、车站大屏查询等一系列便民措施。同时，此次在线选铺的推出，更是进一步提升了旅客购票体验，更好地满足旅客出行需求。铁路部门采取智能化转型升级的方式，通过一项项便民利民的举措，提高百姓出行幸福感。
从在线选座到在线选铺，相信铁路部门会继续坚持服务和保障民生，为民生幸福不断加码，勾勒出一个充满温情与活力的流动中国。除了在线选铺服务，铁路部门还推出了许多针对老人便利出行的系列举措，例如开放老年人“爱心窗口”、为老年人提供“到站提示服务”等。随着人口老龄化程度不断加深，铁路部门为“银发旅客”出行提供便利，解决老人购票难、乘车难、出行难等问题，尽显服务温度。
铁路部门始终坚持将人民群众放到首位，凡事都主动向人民群众的需求看齐，试行在线选铺则充分体现了这一点。铁路部门需要全面跟进后续服务内容，更加关注老幼病残孕等特殊群体，做好各项配套服务工作，不断提升旅客出行体验。铁路部门将秉承服务为本的理念，不断改进铁路客运服务。铁路部门将继续创新服务方式，更好地服务旅客。
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孙玥
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