专题
在线选铺小小举措 彰显为民服务情怀
时间：2023-06-25 10:34
作者：郭俊峰
近日，铁路部门在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺，虽然是“指尖”上小小的举措、但充分体现了铁路部门精细化管理的服务意识、凸显了新时代铁路客运改革的巨大飞跃，彰显了人民铁路始终不渝的为民情怀。
以前，旅客在12306网站购买卧铺车票，由系统自动分配铺位。此次国铁集团试行在线选铺服务，旅客可以根据自己的需求来选择铺位，为旅客提供了实实在在的便捷。同时，铁路部门继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。变与不变中，彰显的是“人民铁路为人民”的初心使命。
在线选铺一小步，便民服务一大步。旅客在线购票实现了“选铺自由”，与线下渠道购买卧铺可以选择铺位一样，主动权完全掌握在自己的手中，让旅客出行体验更美好。俗话说：“在家千日好，出门一日难。”能够温馨出行是旅客的众望所盼，我们欣喜地看到，铁路部门推出了一系列新技术、新设备、新措施，让旅客回家之路安心、省心、暖心。优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行；优化中转换乘服务，便利旅客接续行程……让旅客购票时间更充分、打破老年人“数字鸿沟”、免除丢失身份证的烦恼等，更人性化、细节更完善的铁路服务，让旅客出行更有浓浓暖意，也为铁路吸引了更多“客源”。
坐火车在线选铺，是铁路部门主动服务的生动体验，不仅实现了购票流程的自动化，更能满足旅客的出行需求，把更多的选择权交给旅客，这是铁路服务的新改变。科研人员用攻坚克难、锲而不舍、追求卓越的精神力量，勇攀科技创新高峰，全面提升铁路科技自立自强能力。我国自主研发、拥有完全知识产权的复兴号动车组诞生，雅万高铁、中老铁路、中泰铁路……一个个海外项目，生动地映照着中国铁路发展的速度。
民生无小事，枝叶总关情。在百年传承奋斗中，铁路人秉持爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，忘我拼搏、无私奉献的品格，忠于事业、忠于职守，勇于担当、甘于奉献的精神，始终坚持以人民为中心，努力践行“人民铁路为人民”的宗旨，为铁路勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”贡献力量。
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孙玥
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