专题
铁路新规与时俱进，细节优化温暖民心
时间：2023-06-14 08:43
作者：马君
据交通运输部网站消息，为了维护铁路旅客运输正常秩序，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，完善公平公正的旅客运输市场环境。日前，交通运输部公布了《铁路旅客运输规程》（交通运输部令2022年第37号，以下简称《客规》），将于2023年1月1日起施行。（央广网11月20日）
近年来，随着中国铁路高速发展，铁路旅客运输领域也发生着巨大的变化，为适应新时代铁路改革发展新形势、新要求，规范旅客和铁路运输企业行为，铁路部门不断提升客运服务中质量，保障旅客和铁路运输企业的合法权益，此次铁路部门对《客规》中滞后、缺失的内容，及时进行了调整和补充就是最好的诠释。
“破旧出新”紧跟时代发展，精准回应民生关切诉求。近年随着我国生活质量水平的不断提高，我国儿童的平均身高也一直在稳步增长，此次及时对《客规》内容的更新，打破了长期以往在儿童购票标准问题上一刀切，开启“双轨制”即车票实名制且年龄符合要求儿童可享儿童优惠票，车票未实名制的儿童，可对照身高标准要求来确定是否符合儿童优惠票购买条件。在有效保障儿童的优惠权益的同时也体现了铁路部门紧跟时代发展步伐，人性化服务温暖民心的人文关怀。
“精进笃行”完善制度需求，保障旅客安全便捷乘车。为进一步保障重点关注对象、特殊群体的权益和保障广大旅客出行安全，此次新规铁路部门对其铁路运输相关政策做出多项修改和补充，例如盲人旅客可允许携带持证的导盲犬进站乘车，为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等便捷服务，在出行乘车时遇有“霸座”、伪造车票、证件及其他扰乱秩序的行为，也有了明确条款予以震慑，有效净化乘车环境，优化乘车体验，让旅客出行更美好。
铁路作为国民经济大动脉和大众化的交通工具，在高速发展下，无论是出行速度还是服务质量，早已今非昔比，但铁路部门始终把人民放在首位，不断革新和完善。如今每一个微小的细节改进，都是铁路对百姓多层次需求的真诚回应，相信此次新规的实施，会让铁路在服务国家的大战略中更显担当和作为。
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张蕴勃
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