专题
多措并举编织春运幸福网
时间：2023-06-01 08:58
作者：郭雅静
1月28日农历大年初七，随着春节假期的结束，部分旅客开始返岗复工，各大火车站也将迎来节后返程高峰。来自国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，1月28日(春运第22天，农历正月初七)全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客5029.7万人次，其中：全国铁路发送旅客1221.8万人次，环比增长0.3%。春运后半程中，流动的中国将加快节奏，带着浓浓年味的中国人，会把对新一年的美好向往带到全国乃至世界各地。
节前安全返乡、节后顺利返岗返校，是游子的期盼，也是春运人的心愿。铁路部门始终坚守优质高效的服务理念和实际行动，为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”目标实现，不仅在动力支持、设备保障、运力组织等硬件方面全面统筹、统一调度、协同作战，更是在做好旅客服务方面不断优化、不断提升、不断加码，用心设计服务方案、用情做好每个细节、用爱温暖出行旅客，让每一名在铁路出行的旅客在寒冬中畅享春天般的暖流。
数据显示,今年春运全国铁路最大客座能力比2019年增长11%,高峰日最高可安排开行旅客列车6107对,客座定员可以达到914万人。国铁集团表示,铁路部门将统筹用好去年开通的新成昆铁路、银兰高铁等新线，以及北京丰台站、杭州西站等新站资源,以及新投用的复兴号动车组等先进装备,增强路网整体功能,提升客运能力,为2023年的春运做好服务,给旅客带来温馨体验。
全面推广“铁路畅行码”服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务，真正实现“一码在手，出行自由”。12306系统功能进一步优化，推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票，实现服务旅客“零距离”。“自助机器人”提升进站乘车效率和便捷体验，旅客使用只需“扫脸”或通过语音问询即可实现检票口查询、正晚点查询等服务功能，进一步提高了旅客乘降效率。《铁路旅客车票实名制管理办法》正式实施,调整了车票实名制管理范围、细化了车票实名购买要求。从2023年1月1日起，儿童票不再以身高为标准，而是按照年龄划分。学生票开始按学年计算，不再分寒暑假。
“便客服务袋”，儿童练字绘画小工具、针线、行李防丢失贴环、多插头手机充电器等小物件，配备齐全;两分钟免费温馨电话，备旅客急用之需;“爱心妈妈小屋”里的可折叠婴儿护理台、婴儿床收纳柜等用品，让母婴旅客候车更方便……严格落实各项防控规定，加强重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，最大限度降低交叉感染概率。车站里、列车上，透着暖意。春运路上的旅客不仅越走越畅，而且越走越温馨从容。
一张张进站的车票、一趟趟疾驰的列车是无数平凡铁路人用默默奉献、平凡坚守，串起了万家团圆的馨暖，也串起了“流动的中国”繁荣发展的活力。中国铁路始终秉承“人民铁路为人民”的初心，唱响增进人民福祉的新时代中国铁路发展主旋律，用一系列服务新举措编织了一张旅客出行幸福网，把人民的美好愿景变为现实，绽放交通强国，铁路先行的绚烂之花。
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鲁溟涛
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